1. 内容体系齐全
    • FAQ模型、百科类、多维表模型、文档、多媒体文件等丰富内容模型搭建知识库;
    一键导入
    • 新增知识点,相关文本、文档类资料可一键批量导入;
    智能搜索
    • 基于全文搜索引擎,结合NLP技术,实现了天润特有的AI搜索引擎。座席可直接用问句搜索,无需提炼关键字,AI搜索引擎会根据更新时间、业务相关度、词频、热度等属性,进行智能排序。搜索引擎具备联想提示、错字纠错、拼音联想、智能推荐等AI能力;
    智能管理
    • 同时具备座席工作台、流程管理、高级搜索、二次搜索,智能培训考试等功能;
  2. 小贴士
    客户留言箱如何设置管理
    语音转写功能,助力在线客服倍速提升工作效率
    关于登录的常见问题
    呼叫中心客服具备的基本能力
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
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