全渠道-全场景的客户云联络中心解决方案-天润融通云联络中心

联络中心

全场景、全渠道的客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里；让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。

全渠道协同

电话、微信、App、网页等全渠道接入。专业级呼叫中心，语音平滑切换在线，沟通无缝。座席可网页、App、微信多个入口接入，即时服务和营销。

按需使用

无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，进退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用。

全场景管理

客户全渠道行为全记录，唯一客户档案跨渠道流转各个环节，客户体验流畅一致。接入、营销、服务、客户资料、工单、数据。

灵活部署

支持集中部署和全国分布式；既可以平台统一管理，又可以保持本地独立运营。

天润融通智慧云联络中心让企业与客户沟通更简单高效立即试用

典型功能

呼入

针对不同场景，实现全渠道座席多种座席状态管理和排队策略。（智能路由、语音导航、来电弹屏等）。了解更多

呼出

主动联系客户需要可靠工具，外呼任务管理、号码状态检测、预测式外呼提高企业外呼效率。了解更多

全渠道

电话、微信、微博、App、网页、小程序、H5等全渠道接入，在线、语音无缝切换。了解更多

客户中心

全渠道客户身份识别与统一，行程业务数据闭环，业务关系更完整。了解更多

工单中心

预置、自定义创建工单流程，加快工单流转，重要事件一触即发，提升客户满意度。了解更多

报表

提供多维度深层次数据报表。运行数据全面统计、座席人员效率优化、运营监控数据全面。了解更多

监控

全局实时监控各项运营关键指标，可视化展示，实时告警。了解更多

移动App

通话记录、录音、客户资料移动管理，即时营销、及时服务。了解更多

客户案例

字节跳动

初期，天润融通为字节跳动建设了集中式、全国分布式、移动式的云联络中心与服务，满足全国业务多种号码资源通信需要。随着业务迅猛发展，服务逐渐延伸至抖音、懂车帝、GoGoKid、西瓜视频、Lark等业务条线，天润融通由此为其构建多部门的统一通信中台，更加灵活的支持业务增长的需求，并取得在AI、大数据等方面的业务创新。