• 客户：支持从网页、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨询
• 座席员：支持通过App、微信等多个入口登录平台系统，随时随地为客户提供即时的服务和营销；

• 支持文本、图片、视频、语音、表情、附件、截图等多种交互方式，准确把握客户需求；

• 在线、语音电话自由无缝切换，弥补在线和语音单独沟通的不足；

• 保证客户在不同渠道咨询时都精确识别客户唯一身份；

• 按客户身份，将客户资料、业务记录、语音数据、工单记录、沟通历史等数据各渠道相互关联，报表数据统一；