1. 智能催收全流程
    • 呼叫中心
    自动进行催收数据分类 制定灵活催收策略
    客户信息分类策略
    • 通过还款信息、客户基础信息等,提前设置分类模型,客户数据导入后,自动实现分类,历史呼叫数据自动关联分析,自动计算客户风险等级和紧急度。
    催收任务分配策略
    • 可根据不同类型的催收任务,设定分配方案,不同风险等级、紧急度的任务,可以通过短信催收、智能IVR催收、机器人外呼、人工外呼等不同的催收方式,简单高效完成催收任务。
    • 呼叫中心
    高效的催收任务执行 快速提升催收效果
    • 基于催收策略的设定,可进行短信、人工电话、机器人电话、人机结合等多种方式执行催收任务,支持高并发,高效执行催收任务;
    • 催收任务完成后,所有沟通记录均可保存,企业可以进行记录查询、下载导入等操作,所有客户数据支持同步更新。
    多种外呼方式 全面提升催收效率
    预测式外呼
    • 可帮助企业在大规模外呼场景下,通过智能预测实现监控及预测座席空闲资源、外呼接通情况、调整外呼频率、自动过滤无效号码(空号、关机、停机、忙线等)等功能,有效降低呼损率,大幅提高接通率。
    机器人外呼
    • 使用机器人外呼,基于语音识别、语音合成、语义理解NLU等技术,满足问答场景、多轮对话场景,给客户真人交流的服务体验,全面提高债务催收效能。
    • 高效执行:7*24小时持续工作;高并发外呼、高效执行;成本低、管理简单
    • 自动化操作:外呼过程全程自动记录;沟通内容自动分析,形成客户画像;智能自动重播关联号码
    • 设置灵活:催收话术可灵活配置;根据催收效果自动挖掘金牌话术;情绪控制、抗压能力强
    人机协同外呼
    • 可以在系统预先进行标签设置,当机器人在催收过程中时,提及预设标签时,可强制转给人工座席进行接听,继续进行催收业务,确保催收任务完成率;
    • 机器人催收过程中,人工座席可以进行同步监听,语音沟通内容实时转写,当看到机器人提及关键标签时,人工座席可以主动选择接管进行催收沟通,提升催收效果。
  2. 小贴士
    关于登录的常见问题
    语音转写功能,助力在线客服倍速提升工作效率
    客户留言箱如何设置管理
    客服系统的分类
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
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