1. 智能路由
    全场景
    • 按照客户的等级;
    • 按照不同时间、时段及某固定时段;
    • 按照来电客户的地区规则;
    • 按照来电主叫号码;
    • 按照来电被叫号码;
    • 路由组合:组合以上路由规则,指向不同的IVR、座席或者队列接听应答;
    可视化
    • 可视化配置,无需非常高的程序开发能力和通信知识,无需复杂设置和调试;
    语音导航(IVR)
    IVR配置可视化
    • 语音导航配置采用可视化、图形化的流程操作,提高配置效率。
    创建多条导航
    • 可创建多条IVR语音导航,满足企业多业务条线的需要。
    厘清节点,简单串联
    • 支持14种节点类型(机器人节点、交互节点、选择节点、判断节点等),节点可进行随意拖拽,节点间用线串联起来,简单易操作。
    精准定位,掌控全流程
    • 流程缩略图可快速定位查看语音导航流程中的某一部分。
    排队
    排队规则
    • “FIFO” 先进先出原则:形成有效呼叫队列;
    • “VIP”客户优先,可以根据客户等级优先分配呼叫;
    • 等待提示、排队位置提示、报工号等,缓解客户排队等待焦躁情绪;
    分配规则
    • 轮选、顺序、技能优先、最少空闲时长、最少接听次数等多种分配原则;
    • Last Agent Call:支持呼入,外呼主叫记忆,自动实现,非常简单;
    • 排队的溢出处理机制:可结合IVR,自定义溢出机制;
    • 排队后处理机制:预约回呼、保留排队位置
    来电弹屏
    客户信息自定义
    • 支持多达12种自定义字段类型,如下拉列表、级联、日期等类型,打造适合自己业务的客户管理页面;
    • 可随意拖动,设置各字段的显示位置;
    一屏浏览
    • 以客户为中心的客户信息、工单记录、回访记录、联系历史,实现一屏浏览;
    来电“桌面通知”
    • 支持浏览器“桌面通知”,后置或最小化仍可弹出来电提示,不错过任何来电;
    记录自动保存
    • 来不及整理完所有记录?“来电页签”自动保存记录数据,继续未完成工作;
    弹屏方式可选
    • 支持天润系统标准的弹屏,企业自有的CRM弹屏页;
  2. 其他功能
    呼入主叫记忆 排队位置播报 通话转移 权限分级 黑白名单 三方通话 留言 满意度调查 通话标签
    小贴士
    呼叫中心中的IVR是什么?
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
    客户留言箱如何设置管理
    云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别
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