1. 灵活的工作流定义
    • 自动流转:可创建多套预置流程模板,可视化、拖拽配置,一次配置全局共享;
    • 人工流转:人工自定义创建新的工单流,应对复杂多变业务需求;
    • 可视化BPMN工作流:通过简单拖放即可定义出一个复杂的流程,流程可视,配置便捷;
    • 表单自定义:不同工单节点可挂靠不同表单模板,模板自定义;
    • 节点处理人指定到队列、座席;
    重要事件,一触即发
    • 工单触发器:预先设定触发事件、触发条件,触发器主动执行预设动作。如已解决工单24小时后状态自动关闭:超时工单自动给处理人、关注人等发送通知;
    • 提醒通知;支持系统提醒、短信、邮件、微信、钉钉等多种方式,通知内容包含工单关键信息;
    工单精准检索
    • 可选择时间段直接搜索工单编号或客户名称进行快捷搜索;
    • 通过高级搜索能够对工单的详细信息进行检索,便于企业对每一个类型的工单类型都进行统计及问题的处理;
    • 支持工单高级搜索条件自定义排序、自定义隐藏或展示;
    工单处理时效监控
    • 支持设置工单或工单节点处理时限,处理时限粒度至天、小时、分钟;
  2. 其他功能
    工单座席 工单关注人 工单标签 自动/人工工单分配 工单报表与监控
    小贴士
    客服系统的分类
    呼叫中心客服具备的基本能力
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
    客户留言箱如何设置管理
    呼叫中心中的IVR是什么?
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