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灵活的工作流定义
- 自动流转：可创建多套预置流程模板，可视化、拖拽配置，一次配置全局共享；
- 人工流转：人工自定义创建新的工单流，应对复杂多变业务需求；
- 可视化BPMN工作流：通过简单拖放即可定义出一个复杂的流程，流程可视，配置便捷；
- 表单自定义：不同工单节点可挂靠不同表单模板，模板自定义；
- 节点处理人指定到队列、座席；
重要事件，一触即发- 工单触发器：预先设定触发事件、触发条件，触发器主动执行预设动作。如已解决工单24小时后状态自动关闭：超时工单自动给处理人、关注人等发送通知；
- 提醒通知；支持系统提醒、短信、邮件、微信、钉钉等多种方式，通知内容包含工单关键信息；
工单精准检索- 可选择时间段直接搜索工单编号或客户名称进行快捷搜索；
- 通过高级搜索能够对工单的详细信息进行检索，便于企业对每一个类型的工单类型都进行统计及问题的处理；
- 支持工单高级搜索条件自定义排序、自定义隐藏或展示；
工单处理时效监控- 支持设置工单或工单节点处理时限，处理时限粒度至天、小时、分钟；
