软件架构

• 充分解耦，拆解到单一模块单一功能，所有模块做到无状态，用负载均衡，可实现高可用与横向扩展
• 通过弹性伸缩可以实现容量动态扩容
• 底层通信与应用分离，保证稳定性和灵活性，对外提供300多个底层接口，客户可定制

云平台部署

多种云平台部署模式满足不同安全级别要求

• 私有云本地：
• 呼叫中心系统和计算、存储资源全部存放在企业内部IDC和云服务上，满足大企业最苛刻的安全审计要求。
• 私有云专属部署（VPC）：
• 在公有云上单独设立账号，资源独立，云服务由企业自己管理，发挥云服务优势的同时，兼备较高的管理安全性。
• 公有云部署：
• 在公有云上部署全部的系统和资源，安全性由专业云服务公司和呼叫中心服务商保障。采用原生云架构，AWS、阿里云、腾讯云、Microsoft Azure等主流厂商多云适配。

云网一体

• 双中心平台：
• 业务部署的核心是云，建立以AWS为核心的北中心和以阿里云为核心的南中心；两个云之间不做直接的互联互通。
• 双核心网络：
• 北京、上海各设两个核心机房，作为云平台延伸到语音承载网和客户接入的“桥梁”；双链路、双冗余。
• 语音承载网：
• 整合运营商通信能力，提供中继和码号资源。
• 客户接入网：
• 可管理的专线网络，将呼叫中心座席延伸到客户职场本地。

双云双活

组建两地、双云、四机房的核心网架构，四机房环状专线组网，确保多条路由可迂回以实现核心网络高可用。通过IDC机房，实时同步双云平台配置，双向同步，实现跨云跨服务商双云双活高可用

快速演进

敏捷性是云服务的独特价值，保证每周版本升级，升级工作20分钟内完成，客户无感知，快速接入客户，快速响应客户需求

• 组织与技术架构保障：
• DevOps的组织结构，可持续的演进架构，将设计、开发、测试、运维工作一体化，保障系统升级、监控度量、自动化相辅相成。
• 基于容器云的灰度升级：
• 系统基于Kubernetes容器云的特性实现了基于规则的可控灰度发布。关键应用全部灰度；从10%~100%逐渐加大；客户无感知；客户维度灰度。

开放与生态

承载客户应用、集成商、合作伙伴集成

• 丰富接口：
• 接口足够丰富、易用、底层，复杂的对接可以让第三方直接对底层接口进行控制。接口足够灵活方便，开放路由引擎，话务流程可编程，开放了统计引擎，统计可定制可编程。

AI能力平台

天润融通的AI能力开放平台，将AI技术赋能传统呼叫中心业务，围绕智能语音和智能机器人两大核心能力、融合多种算法模型，集成百度、阿里等厂商优质基础能力，准确把握客户诉求，提供触达全渠道的智能应用服务。

平台监控

可维护可度量

平台目前有36大类，1000多项监控，每分钟采集数据点超过60000个，并且支持多种级别和方式的告警。没有度量就没有改进，监控采集对外提供接口，可以供IT运维人员更好的管理。