客户需求
1、宝马数字化转型,需要建设一套联络中台,全方位触达客户,给全国600多家经销商渠道赋能。
2、平台能够支持针对新业务探索的敏捷开发,灵活应对业务变化。
解决方案
1、私有化智慧联络中台
定制化服务联络中台,支持宝马全国600多家门店,上万坐席的呼入,外呼语音,音视频,全渠道IM应用。
2、智能化赋能
联络中台通过和AI技术的结合,实现深度数据挖掘、客户画像、智能质检、销售辅助等能力。
实现价值
1、独立VPC云平台
通过一套云平台部署服务中台,实现了客户联络数据沉淀到中台。
2、支持业务探索的敏捷开发
联合开发小组,定制版本,基于业务探索,敏捷开发和迭代的工作方式。
3、AI加持,赋能经销商
通过丰富的工具,覆盖经销商售前,售中,售后,各业务场景,同时提升客户体验。