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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、集团数字化营销转型,需找到AI落地点,少走弯路

2、主机厂负责造车,经销商集团负责销售,需建立主机厂和终端客户的数据连接

3、门店销售DMS系统只能查看客户信息,无法直接外呼,沟通记录完整性和真实性不足,难以做运营分析

4、战败线索体量大,服务压力高,需提高响应效率

5、客户标签不够丰富,保客过程中无法精准服务

6、不同销售线索转化率差异巨大,需提高售前和售后营销质量


解决方案

1、数字化营销【通信中台】解决方案

天润融通基于通信中台解决方案,将车主、门店和主机厂有效的连接起来,实现全渠道统一接入、业务数据统一调度,将业务有效赋能到车主、门店和主机厂运营管理人员。


2、数字化营销【智能运营】解决方案

通过对接通率的运营管理,营销线索的全生命周期跟进管理,【售前】【售后】【客服】三大业务类型的智能辅助赋能,有效帮助主机厂提高营销服务质量和能效,并形成个性化客户画像,以支撑精准获客和保客服务。


3、智能客服解决方案

提供智能语音/文本客服机器人,智能语音回访机器人,线索确认和清洗机器人、智能质检、智能知识库等AI应用能力;

通过集成开发,将通信、AI和业务系统相结合,为主机厂提供端到端的智能化解决方案。



实现价值

1、打造数字化营销转型新基建

实现了全渠道统一接入,客户连接数据统一管理;

为AI的接入提供基础设施,将AI能力转变为业务价值。


2、全生命周期线索管理

专属为汽车行业打造的【邀约管理系统】,实现了客户和销售的沟通过程,全生命周期可追溯。营销管理人员做战败和成功分析有据可循。


3、到店转化率提高

通过业务化智能邀约助手的建设,到店转化率相较未启用系统的对照店有了大幅提高。


4、提高服务质量和服务效率

面向客户,可提供更快捷的全渠道智能客服;面向座席和销售人员,通过智能助手,极大的提升了沟通效率与整体服务质量;

面向管理人员,提供智能质检和分析,沉淀优质案例、积累金牌话术,有效指导销售策略演进。





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