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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、构建“跃千数字化管理工具平台”,赋能店端全流程营销管理。

2、面向百万台达成及渠道长久发展,强化双率(邀约来店率&来店成交率)提升,贡献销售达成。

3、强化服务过程管理,通过模型迭代实现话术升级,赋能DCC、销售顾问,提升客户体验。


解决方案

1、通信中台解决方案 

基于通信中台技术架构,构建覆盖店端的通信集成方案。实现云端通信资源接入、店端原热线资源接入,统一接入、统一调度、统一管理。 

2、智能知识库构建方案 

为一汽丰田建立满足厂端与店端业务使用需求的智能知识库体系,弥补销售过程中的知识内容空缺。

3、SAAS呼叫中心+邀约助手解决方案

基于原生云架构的呼叫中心系统,通过集成ADMS系统,帮助DCC专员触达客户,实现精准邀约,并在邀约过程中实现话术引导、知识推荐、自动填单等功能。

4、数字化展厅音频采集方案 

通过智能工牌系统动态采集销售线下接待过程中的音频信息,实现云端统计汇总,统一分析。

5、智能化全流程质检解决方案 

通过智能质检系统,实现DCC邀约环节、线下展厅接待环节所有信息的音频文件的质检,强化销售意识、规范服务流程。



实现价值

1、SAAS集成方案助力业务快速上线 

通过SAAS方案快速补齐客户“跃千数字管理工具”的能力,助力一汽丰田向进行数字化转型快速迈进。

2、到店转换率的提升 

通过ADMS集成智能邀约助手功能,极大的提升了DCC专员的沟通效率与沟通质量,客户到点率提升明显。 

3、服务质量提升

通过使用智能邀约助手、线下音频采集终端、智能质检,强化了销售的服务意识,提高了整体业务服务水平


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