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客户案例 TIANRUN
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客户需求

 1.企业全国建立分公司,服务行业客户分布广泛,外呼联系要求时效性,数据难以统一化管理。

2.服务的客户信息分散不同渠道,客服场景下不能有效收集统一管理。

3.人员服务能力不一样,难以形成服务粘性,企业可以随时更换企服服务商。

4.行业服务存在高峰低谷,渠道延展性要求高。


解决方案

1、云平台多地互联,数据统一化

提供全云平台,解决各地分公司独立互联问题。需要强大的资源保障能力,客服场景提供特服号码资源,满足联系客户需要,企业内部提供分机互拨,客户信息便于流转,保证数据不流失,不浪费,提高服务效率,数据统一化管理,完成数据统一沉淀管理。

2、多渠道接入,有效解决客户问题

渠道产品多样化,IM,机器人,PSTN,视频等多渠道服务接入客户,天润系统可与内部系统,如企业工单、客户管理系统打通,保证客户问题得到跟进,解决。

3、智能质检辅助,提升服务能力

外呼场景智能质检检测交流过程,保证服务质量,客服场景持续可匹配标准流程与话术,结合机器人使用,辅助人工处理问题,提高客户粘性。

4、特服码号打造企业形象,延展性系统打造企业稳定性

面临高峰期,系统承压具备延展性。系统具备高峰分钟级延展性,高强度承压能力帮助企业服务客户。



实现价值

1.基于云平台的呼叫中心

支持全国分公司的统一接入,统一管理,全产品线能力输出,助力企业开展业务,提供优质服务

2、快速上线接入服务

各分支机构独立运营结算,数据统一管理,且云服务可快速响应业务变化,新增业务快速上线

3、AI能力加持,降本增效

采用天润智能质检平台,助力客服场景,提升客户体验,准确率高、时效性好。


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