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文本机器人
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更懂客户、更懂业务、更贴心的机器人服务
企业痛点
  • 客户重复性问题占比高,消耗大量的人力成本,客服难以抽时间解决其他问题,服务效率低

    客户重复性问题占比高,消耗大量的人力成本,客服难以抽时间解决其他问题,服务效率低

  • 高峰期人手不足,大量客户咨询应付不过来;夜间没有人工客服值班,造成商机流失

    高峰期人手不足,大量客户咨询应付不过来;夜间没有人工客服值班,造成商机流失

  • 现有机器人不够智能,识别率低、错误率高,无法完成业务查询/办理等工作

    现有机器人不够智能,识别率低、错误率高,无法完成业务查询/办理等工作

功能优势
  • 人机协作,提升服务效率
    人机协作,提升服务效率

    机器人解决重复性问题,人工客服处理复杂性问题,通过人机协同,提升问题处理效率。

  • 机器人值守,满足多种接待需求
    机器人值守,满足多种接待需求

    7x24小时在线,毫秒级响应,业务高峰期客户咨询量暴增时,机器人可以高效应对海量客户咨询;在非工作时间段能够独立完成客户接待,以多轮对话留下客户信息、防止丢失商机。

  • 精准理解客户意图 高效处理业务问题
    精准理解客户意图 高效处理业务问题

    机器人能够高效的实现业务查询、业务办理功能,并且精准识别客户意图,主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务,让客户咨询体验更加满意。

满足客户
  • 全渠道客户对接
    全渠道客户对接
  • 多种接待模式
    多种接待模式
  • 客户信息智能识别
    客户信息智能识别
  • 强大的接待服务能力
    强大的接待服务能力
  • 灵活系统对接
    灵活系统对接
  • 智能业务协同分配
    智能业务协同分配
  • 智能优化持续提升机器人 服务能力
    智能优化持续提升机器人 服务能力
  • 多维报表能力
    多维报表能力
多维数据统计,智能运营分析
多维数据统计,智能运营分析

具备强大的可视化报表,包含对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等多种数据分析报表,可以帮助管理人员动态调整服务策略、优化运营模式等。

业务场景
  • 智能知识库
  • 动态问答
  • 多轮对话
  • 联想推荐
  • 聊天实时记录
  • 富媒体沟通
  • 多维数据统计
  • 场景语料
  • 智能自动学习
  • 关键问题引导
  • 服务记录
  • 自动纠错
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