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电商行业解决方案
覆盖消费者全生命周期的智能化服务,提升效率,促进转化。
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行业需求
多渠道统一监管

服务渠道多,难以统一管理,消费者服务体验差。

服务效率升级

咨询量大,重复问题多,夜间和高峰期接待不及时,造成客户流失。

提升服务品质

产品品类多,业务知识繁杂,客服专业水平不一,造成客户满意度低。

私域流量的持续转化

获客成本增高,商家需要持续提升现有客户的复购率。

解决方案

1、多渠道统一接入管理,增强服务体验

整合官方商城、小程序、微信公众号、短视频等多渠道,实现客户服务平台的统一接入与管理,提升消费者全流程的购物体验。

2、全天候智能服务极速处理常见问题

智能客服机器人可以实现24小时毫秒级响应,解决80%以上的重复性问题,节约人力成本,提高服务效率。

3、全流程智能辅助,实现标准化高品质服务

智能助手可以实时辅助人工客服执行标准服务流程和使用金牌客服话术;

智能质检可以对客服的服务过程进行全面监督,针对性提升服务能力,提高客户满意度。

4、加强客户洞察,持续促进转化

所有客户信息可统一沉淀至企微SCRM系统,从客户资料、客户标签、客户评分、客户旅程等多个维度构建立体客户画像,实现客户分层、复购、运营的精细化管理,助力电商行业私域流量转化。



方案价值

1、服务效率和客服体验的提升,增强客户粘性。

2、全流程智能化服务,赋能企业更高效的销售转化。

3、完整的服务闭环、千人千面的个性化服务,提升客户满意度。

4、全方位数据汇总分析,助力企业数据化运营管理与决策。



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