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企业服务行业解决方案
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行业需求
客户联络系统需要满足多样化业务发展需求

企业服务行业逐渐互联网化,业务种类多、新业务探索上线快,需要能够灵活定制且快速上线的多租户、大容量、功能丰富的客户联络中心系统,与企业业务系统全面对接,持续支撑业务高速发展。

平台化赋能需求

企业服务对象是各类大、中、小型企业,通过广告推广、线索导流等模式,实现企业服务的全流程闭环。

各种复杂的通信能力需求

需要引入呼入、外呼等多种通信能力,提升整体服务运营效率。

解决方案

1、定制化客户联络系统,满足全业务流程沟通需求

通过大容量、高可用、支持灵活定制化的云联络中心,实现互联网公司大体量的呼入和外呼需求,多租户的架构实现不同业务线的数据隔离和个性化需求,云联络中心的快速迭代演进,满足互联网公司业务快速上线、快速试错、快速扩张的特点。

2、通过云联络中心,实现平台赋能企业服务闭环流程

在客户营销推广、企业客户服务等各类场景上,企业服务平台商通过隐私号、400总分机等产品,实现企业和客户之间的及时有效的联络沟通,完成企业营销和服务的闭环流程。

3、满足全场景通信能力,提升业务运营效率

云联络中心平台支持呼入、预览外呼、语音通知、机器人外呼、文本机器人、呼入语音机器人等各种通信场景能力,并能够按照企业安全管控要求,实现数据传输加密、数据存储加密等,保护公司数据资产,满足上级管理部门的要求。

方案价值

1、 企业数据统一汇总分析,助力于企服企业数字化运营服务B端企业,C端用户。

2.、企业服务多渠道接入,客服流程标准化,服务质量全程可控。

3、企业服务能力稳步提升,金牌话术赋能座席,提高企业服务人效。

4、企业服务能力稳定性高,用户粘性增强,提高市场占用率。


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