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大健康行业解决方案
打造以“客户为中心”的数字化闭环营销服务流程,全面提升运营效率。
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行业需求
服务渠道整合

需要升级客户联络系统,让客服能够统一接待不同服务渠道的客户,提高客服工作效率。

降低人工服务成本

需要减少人工客服重复性咨询回复的工作量,降低人力成本,提升客服专业度,打造专业化的医疗健康服务团队。

加强客户洞察

客户体量大、客户数据分散,需要将客户数据进行整合分析。

消费者全生命周期运营

需要在客户旅程各个阶段与客户保持联络沟通,推动其不断的进行体验与复购。

解决方案

1、统一客服平台,客户数据互通

可以将企业官网、APP、微信、小程序等多渠道接入统一客服平台接待,并与企业的医务系统进行对接,实现客户数据互联互通,各服务环节的客服可以快速了解客户需求,提供精准服务。

2、机器人协同服务,减少人工重复性工作

可以使用在线机器人、外呼机器人等进行客户售前咨询接待、售后服务回访等多种工作,提升客户响应速度与业务办理效率,同时助手机器人可以在服务过程中帮助客服自动匹配专业话术与流程,提升客服专业水平与服务效率。

3、可视化BI分析,建立精准客户画像

客户联络系统与内部服务系统打通,将客户信息数据进行统一管理分析,进行客户画像分析等,提升对客户的精准化营销服务。

4、沉淀企业私域流量,对消费者全方位跟进

将各渠道服务的客户统一汇聚在企微SCRM中,智能分配服务人员持续跟进,不断完善客户标签等信息,为客户提供个性化服务,加速客户的裂变或复购。


方案价值

1、线索转化效率全面提升,通过智慧营销,带动市场推广线索的转化,增加企业的营收。

2、服务响应形成标准化流程,通过智能化应用,用户的服务体验全面提升。

3、运营效率的提升,可为企业提供运营数据展示和分析。


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