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国际化
国际化
为出海企业提供全栈客户联络运营解决方案,助力企业轻松出海。
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行业背景
行业背景

企业随着业务发展,将业务扩展到国际,以及近一两年我国跨境电商发展迅速,这些企业的海外客户服务的需求也在不断提升,但是面临着初期客服需要属地化运营、初期规模小、业务发展不确定、对海外各国服务和数据安全法规不了解等众多问题。

行业需求
  • 合规运营的挑战
    合规运营的挑战
    不同国家和地区的法律环境不同,数据保护方面的政策不同。如何保证合规地在当地开展业务。是出海企业面临的重要挑战。
  • 多语言、多时区的挑战
    多语言、多时区的挑战
    在不同国家和地区运营业务,需要在不同的时区、使用不同的语言为客户提供服务。这两点,给客服团队的统一管理带来了很大的困难。
  • 本地资源、本地服务的挑战
    本地资源、本地服务的挑战
    因为客户服务本地化的要求,企业需要申请不同地区的客服号码。这些号码的申请流程不同、接入方式不同。带来了一定的管理和服务挑战。
  • 服务标准的挑战
    服务标准的挑战
    不同国家和地区对于客户服务标准的要求不同,企业需要分别适应不同运营地的具体要求。这种情况对联络中心系统的兼容性提出了一定的挑战。
产品功能

1、多渠道:支持语音、在线、邮件、社交媒体等全渠道接入。

2、符合海外用户的使用习惯的多语种坐席工作台。

3、座席终端支持软电话、IP话机、手机。

4、可视化的IVR配置,丰富的路由策略,强大的排队机制。


方案价值

1、为出海企业提供打包热线号码、呼叫中心软件的海外呼叫中心解决方案,支持快速开通,可根据出海业务弹性变化,灵活增减座席。

2、实现全球业务的统一接入、统一服务标准和统一管理,提升客户服务体验。

3、提供全接口开放能力,适配客户自研及海外主流的业务系统集成。

4、覆盖全球200多个国家和地区,为企业拓展海外市场提供一站式国际语音产品解决方案。


解决方案

1、国际化系统,助力建立全球客服中心

部署在海外的全云化平台、通信网络、硬件、软件端到端管理的一站式服务,即开即用灵活部署。

2、国际化系统,满足多语言、多时区管理使用

支持不同地区设置不同工作时间,满足本国优先服务第二语言接待溢出服务,并可支持跨时区服务。满足集中管理、本地服务,业务分流的全球化需求。

3、全球组网与号码能力

坐席人员通过全球电信网络,服务终端用户,全球号码资源一点受理,集中管理

4、海外本地化技术服务团队提供专业化服务,安全可靠可用性99.99%

5、开发平台深度整合

标准API与业务系统集成;支持与主流CRM系统集成,如Salesforce/销售易


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