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全场景服务解决方案
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提升全流程服务效率,降低人力成本,提高客户满意度。
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企业客户服务升级需求
  • 跨渠道的标准化服务

    需要整合不同沟通渠道的客户数据统一管理,各渠道客户信息共享,实现标准化服务。

  • 服务效率升级

    需要及时回应客户咨询,加快客户业务办理速度,提升客户留存与转化。

  • 全流程服务统一监管

    需要对服务过程的所有数据进行可视化分析,调整各环节服务策略。

覆盖多种业务场景

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多渠道客户统一接入与管理
  1. 多渠道统一接入
  2. 跨渠道信息共享
  3. 高效组织协同
  • 多渠道统一接入

    客服可在统一平台接待网站、微信、APP、小程序、微博等多渠道来的客户,服务过程所有数据可沉淀。

  • 跨渠道信息共享

    不同渠道、不同客服的业务无缝流转、信息互通,能一目了然看到客户的历史信息。

  • 高效组织协同

    可以创建工单,将客户业务处理进行自动化流转,高效协同各部门解决客户问题。

智能机器人辅助,全面提升服务效率
  1. 智能客服机器人
  2. 智能助手
  3. 智能质检
  • 智能客服机器人

    语音:提供智能语音IVR为客户匹配精准服务或引导客户自助服务; 

    在线:可进行多轮对话解决常见客户问题,或帮助客户办理业务。

  • 智能助手

    机器人为人工客服提供话术建议与服务流程引导,提高响应速度、提升服务标准化水平。

  • 智能质检

    沟通内容全量质检,精准、及时的发现服务过程中存在的问题以及潜在的商业机会。

自定义数据指标,服务过程全局掌控
  1. 客服工作考核
  2. 运营数据可视化
  • 客服工作考核

    分析客服人员接待量、通话量等数据,对服务人员工作量化考核。

  • 运营数据可视化

    提供服务效率报表、客户来源报表、工单处理情况报表等多项数据报表,为企业数字化运营管理提供支持。

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