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服务保障

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集中监控管理

  • 从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

  • 与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

  • 采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

  • 电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

专业运维制度与规范

  • 账户管理

  • 变更管理

  • 7*24小时在线值班

  • 巡检与例行演练

客户服务

专属客户经理 

- 每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线 

- 根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享 

- 定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流。

更新与升级

系统免费升级,不断演进,保存和主线保本一致;

确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性;

咨询与服务

需求

  • 业务流程分析

  • 号码及并发需求

  • 呼入外呼流程集中分布或分布式组网

  • 集中分布或分布式组网

方案

  • 专业售前顾问咨询

  • 业务和技术方案

  • 功能Demo及体验式试用

上线

  • 码号、功能、座席、IVR等资源开通

  • 专线、网络接入的测试

  • 业务试运行和上线实施

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