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工单系统
工单系统
工单系统可以灵活定义,紧密连接业务,实现闭环流转
传统业务协同和处理方式
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    所有跨部门沟通在线下进行,沟通成本高,及时性差容易遗漏;业务流程繁琐,存在大量重复性内容,处理效率低
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    业务发展快,流程越来越复杂,工单系统难以和客服系统对接,无法对处理过程做有效监督和管理
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    工单系统缺乏相应数据支持,难以对处理流程进行可视化分析,业务过程存在的问题难定位
灵活配置工单,快速搭建规范化服务流程
灵活配置工单,快速搭建规范化服务流程

原生工作流设计,轻松应对复杂流程

- 原生工作流引擎,图形化拖拽设计,轻松应对各项复杂流程;

既支持节点自动流转,也支持人工干预,效率和灵活性大幅提升。

高度自定义工单界面,随需而变

高度自定义工单界面,随需而变

丰富的组件类型,根据实际场景自由定义业务字段,充分满足各类信息录入需求;

灵活的工单模板,不同问题分类使用不同工单表单,客户诉求精准承载和处理;

自定义工单视图展现,多种条件组合,一键筛选查看。


接入、流转、监控、统计,实现工单全流程闭环
多渠道统一接入,统一管理客户需求

多渠道统一接入,统一管理客户需求

PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单,统一接入,统一管理;

客户信息自动填充工单,自动关联通话、在线等全部联络历史,自动关联回电计划。


跨机构、跨部门无缝闭环流转,高效协作

跨机构、跨部门无缝闭环流转,高效协作

实时从业务系统获取关联数据,自动填入工单,避免在两套系统中反复查询,减少差错、降低成本。

工单可以一键下发,串联起多个部门,进行分支或并行处理,大幅提高运转效率;

一键流转到外部系统,处理完结后再度转回客服确认,串联整体服务线闭环,保证客户服务质量。


自动分配工单,自动催促提醒

自动分配工单,自动催促提醒

手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式,不仅可以预设节点处理人,还支持人工指派和空闲人员主动抢单;

灵活配置工单规则,多种分派策略智能分配工单,最大化提升人效和服务质量;

系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式,问题工单一键关注和催促,高效跟进,持续跟踪。    


全程服务监督,留存满意度评价

全程服务监督,留存满意度评价

服务全程可视化、标准化展现,从工单创建到流转解决全程监控,每个节点状态和表单记录一目了然;

全程服务质量管理,全面细致的SLA服务标准,保证服务质量;

多种方式获取满意度数据,听取客户真实声音,为服务改善提供数据支撑。


全方位分析报表,可视化绩效测量

全方位分析报表,可视化绩效测量

多种维度、灵活的业务统计,驱动企业精细化运营;

可视化图表,清晰、直观的展现工作效率。


延伸服务场景至客户现场
线上派单,现场处理,全场景原生融合

线上派单,现场处理,全场景原生融合

将工单管理与现场服务两种场景原生融合,线上进行派单和流转,线下客户现场进行实施处理,打通线上和线下,随时随地服务客户;

完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路,实现高效协同。


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