多渠道统一接入,统一管理客户需求
多渠道统一接入,统一管理客户需求
- PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单,统一接入,统一管理;
- 客户信息自动填充工单,自动关联通话、在线等全部联络历史,自动关联回电计划。
跨机构、跨部门无缝闭环流转,高效协作
- 实时从业务系统获取关联数据,自动填入工单,避免在两套系统中反复查询,减少差错、降低成本。
- 工单可以一键下发,串联起多个部门,进行分支或并行处理,大幅提高运转效率;
- 一键流转到外部系统,处理完结后再度转回客服确认,串联整体服务线闭环,保证客户服务质量。
自动分配工单,自动催促提醒
- 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式,不仅可以预设节点处理人,还支持人工指派和空闲人员主动抢单;
- 灵活配置工单规则,多种分派策略智能分配工单,最大化提升人效和服务质量;
- 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式,问题工单一键关注和催促,高效跟进,持续跟踪。
全程服务监督,留存满意度评价
- 服务全程可视化、标准化展现,从工单创建到流转解决全程监控,每个节点状态和表单记录一目了然;
- 全程服务质量管理,全面细致的SLA服务标准,保证服务质量;
- 多种方式获取满意度数据,听取客户真实声音,为服务改善提供数据支撑。
全方位分析报表,可视化绩效测量
- 多种维度、灵活的业务统计,驱动企业精细化运营;
- 可视化图表,清晰、直观的展现工作效率。
线上派单,现场处理,全场景原生融合
- 将工单管理与现场服务两种场景原生融合,线上进行派单和流转,线下客户现场进行实施处理,打通线上和线下,随时随地服务客户;
- 完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路,实现高效协同。