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业务痛点

多渠道数据打通难,无法将业务流程进行串联,处理流程封闭与客户脱节,时效性难以保障造成客户投诉

服务渠道割裂
渠道多样化导致企业内部信息同步互通困难,客户工单难以实现统一的集中管理
人工效能低
人工座席手动记录工单,人工指派处理,导致服务效率低下,高峰期容易出现座席溢出现象
跨部门协同难
无法有序串联不同部门进行协同处理,线下沟通成本高,协同效果差
服务过程难监管
无法清晰直观的查看客户问题与处理进度,导致工单处理耗时长,服务质量难监管
售后服务脱节
工单处理流程封闭,导致客户需要反复致电询问和催促,售后服务流程脱节,客诉上升
业务流程变更难
工单处理流程无法随业务变化而适时调整,无法灵活扩展以适配企业发展需求

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核心价值

工单系统能够灵活定义业务流程,全程可视化监管提升跨部门协作效率和服务质量

产品-工单系统产品配图
多种渠道接入,实现工作平台的统一管理
智能协同,提高业务处理效率

- 工单管理系统支持多种工单创建方式,客服建单,客户自助提单,机器人智能建单,邮件创建工单,跨系统接口创建工单等

 

- 工单系统支持SDK、API 等第三方系统对接方式,可与企业内部系统快速对接,互联互通 

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跨机构跨部门无缝闭环流转
高效便捷、可视可控、安全有序

- 工单平台可将多个部门串联起来协同处理,实现企微、钉钉、飞书等生态应用的集成,业务流程更高效、更便捷

 

- 工单系统全流程可视化,从工单创建直至处理完成可全程监控,每个步骤、每个操作清晰可见

 

- 权限实现精细管控,部门与角色的权限相互隔离,使企业数据更加安全

 

- 客户可以自助提交工单,对整个流程进行追踪,实时掌握处理进度 

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产品-工单系统产品配图
产品-工单系统产品配图
智能辅助高效协作
流程优化效能提升

- 知识智能沉淀与推荐,智能分析客户咨询意图和需求信息,自动匹配和推荐工单模板

 

- 工单系统智能分拣,自动匹配业务流程 

 

- 工单管理系统支持智能辅助客服填单,记录工单更高效  

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工单全流程管理,多渠道通知
提高工单处理效率

- 多维度配置SLA高标准服务目标,多种响应动作,强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标 

 

- 工单系统支持系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式,一键关注和催促问题工单,高效跟进,持续跟踪 

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产品-工单系统产品配图
产品-工单系统产品配图
延伸服务场景至客户现场
工单串联线上线下服务一体化

- 工单管理与服务现场完美融合,线上进行派单和流转,线下移动处理

 

- 完全打通企业总部、分管区域与现场之间的数据链路,实现高效协同  

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我们的优势

工单系统让团队高效完成任务,让企业快速提升效率

智能生成工单
工单系统搭载的机器人能够根据对话内容自动识别用户意图,智能生成工单并快速、精准完成工单的分配,提升客户服务响应能力

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跨系统闭环流转
业务处理步骤清晰,企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统,实现工单平台的跨系统自然流转,形成业务闭环管理

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复杂SLA服务目标
多维度配置SLA高标准服务目标,有效督促业务处理人员按时完成既定服务任务,协助管理人员及时调整服务策略

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领先的技术底座
工单系统具备领先的产品架构设计、智能和强大的业务处理能力,能够深入到企业售后服务的各个环节,系统流程的触发和执行更加清晰

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