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多渠道统一接入，统一管理客户需求
多渠道统一接入，统一管理客户需求
- PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单，统一接入，统一管理；
- 客户信息自动填充工单，自动关联通话、在线等全部联络历史，自动关联回电计划。
跨机构、跨部门无缝闭环流转，高效协作
- 实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。
- 工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率；
- 一键流转到外部系统，处理完结后再度转回客服确认，串联整体服务线闭环，保证客户服务质量。
自动分配工单，自动催促提醒
- 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单；
- 灵活配置工单规则，多种分派策略智能分配工单，最大化提升人效和服务质量；
- 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。
全程服务监督，留存满意度评价
- 服务全程可视化、标准化展现，从工单创建到流转解决全程监控，每个节点状态和表单记录一目了然；
- 全程服务质量管理，全面细致的SLA服务标准，保证服务质量；
- 多种方式获取满意度数据，听取客户真实声音，为服务改善提供数据支撑。
全方位分析报表，可视化绩效测量
- 多种维度、灵活的业务统计，驱动企业精细化运营；
- 可视化图表，清晰、直观的展现工作效率。
线上派单，现场处理，全场景原生融合
- 将工单管理与现场服务两种场景原生融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户；
- 完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同。
