工单系统-灵活分配、可视化、跨部门协同-天润融通

业务痛点

多渠道数据打通难，无法将业务流程进行串联，处理流程封闭与客户脱节，时效性难以保障造成客户投诉

服务渠道割裂

渠道多样化导致企业内部信息同步互通困难，客户工单难以实现统一的集中管理

人工效能低

人工座席手动记录工单，人工指派处理，导致服务效率低下，高峰期容易出现座席溢出现象

跨部门协同难

无法有序串联不同部门进行协同处理，线下沟通成本高，协同效果差

服务过程难监管

无法清晰直观的查看客户问题与处理进度，导致工单处理耗时长，服务质量难监管

售后服务脱节

工单处理流程封闭，导致客户需要反复致电询问和催促，售后服务流程脱节，客诉上升

业务流程变更难

工单处理流程无法随业务变化而适时调整，无法灵活扩展以适配企业发展需求

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核心价值

灵活定义业务流程，全程可视化监管，提升跨部门协作效率和服务质量

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灵活配置工单

快速搭建复杂流程

- 原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对各种复杂流程，效率和灵活性大幅提升

- 丰富的组件类型，根据实际场景自定义业务字段，充分满足各类信息录入需求

- 灵活的工单模板与多类型工单表单，自定义工单视图展现，精准处理客户诉求

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多种智能分配策略

高效处理，实时提醒

- 平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式，最大化满足企业业务需求，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单

- 多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策

- 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，一键关注和催促问题工单，高效跟进，持续跟踪

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产品-工单系统产品配图

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接入、流转、监控、统计

实现工单全流程闭环

- PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单，统一接入，统一管理

- 工单一键下发，实现多个部门串联，大幅提高运转效率

- 与外部系统进行数据打通，实现跨部门、跨系统的闭环流转，保障客户服务质量

- 从工单创建到流转全程监控、留痕，操作清晰可见，服务全程可视化

- 多维度灵活统计业务数据，驱动企业精细化运营

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延伸服务场景至客户现场

与企业垂直场景高效打通

- 将工单管理与现场服务两种场景融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户

- 完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同

- 无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统，实现数据贯穿

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我们的优势

让团队高效完成任务，让企业快速提升效率

智能生成工单

机器人能够根据对话内容自动识别用户意图，智能生成工单并快速、精准完成工单的分配，提升客户服务响应能力

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跨系统闭环流转

业务处理步骤清晰，企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统，实现工单的跨系统自然流转，形成业务闭环管理

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复杂SLA服务目标

多维度配置SLA高标准服务目标，有效督促业务处理人员按时完成既定服务任务，协助管理人员及时调整服务策略

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领先的技术底座

领先的产品架构设计、智能和强大的业务处理能力，能够深入到企业售后服务的各个环节，系统流程的触发和执行更加清晰

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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云鹊医疗

为云鹊医疗提供强大的智能客服平台，实现服务团队的成本降低和效率提升

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东海药业

通过智能工单×智能质检，高效辅助东海药业业务全面开展，实现业务快速增长

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志邦家居

为志邦家居建立全渠道智能客服平台，大幅提升全国门店“营销服”一体化运营效率

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微店

全面升级智能呼叫中心和客服工单系统，帮助微店实现高质量的客户服务体验

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