业务痛点

多渠道数据打通难,无法将业务流程进行串联,处理流程封闭与客户脱节,时效性难以保障造成客户投诉

服务渠道割裂
渠道多样化导致企业内部信息同步互通困难,客户工单难以实现统一的集中管理
人工效能低
人工座席手动记录工单,人工指派处理,导致服务效率低下,高峰期容易出现座席溢出现象
跨部门协同难
无法有序串联不同部门进行协同处理,线下沟通成本高,协同效果差
服务过程难监管
无法清晰直观的查看客户问题与处理进度,导致工单处理耗时长,服务质量难监管
售后服务脱节
工单处理流程封闭,导致客户需要反复致电询问和催促,售后服务流程脱节,客诉上升
业务流程变更难
工单处理流程无法随业务变化而适时调整,无法灵活扩展以适配企业发展需求

立即咨询 免费试用

核心价值

灵活定义业务流程,全程可视化监管,提升跨部门协作效率和服务质量

产品-工单系统产品配图
灵活配置工单
快速搭建复杂流程

- 原生工作流引擎,图形化拖拽设计,轻松应对各种复杂流程,效率和灵活性大幅提升

 

- 丰富的组件类型,根据实际场景自定义业务字段,充分满足各类信息录入需求

 

- 灵活的工单模板与多类型工单表单,自定义工单视图展现,精准处理客户诉求

立即咨询 免费试用

多种智能分配策略
高效处理,实时提醒

- 平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式,最大化满足企业业务需求,支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单

 

- 多维度配置SLA高标准服务目标,多种响应动作,强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标,协助管理人员及时作出对策

 

- 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式,一键关注和催促问题工单,高效跟进,持续跟踪

立即咨询 免费试用

产品-工单系统产品配图
产品-工单系统产品配图
接入、流转、监控、统计
实现工单全流程闭环

- PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单,统一接入,统一管理

 

- 工单一键下发,实现多个部门串联,大幅提高运转效率

 

- 与外部系统进行数据打通,实现跨部门、跨系统的闭环流转,保障客户服务质量

 

- 从工单创建到流转全程监控、留痕,操作清晰可见, 服务全程可视化

 

- 多维度灵活统计业务数据,驱动企业精细化运营

立即咨询 免费试用

延伸服务场景至客户现场
与企业垂直场景高效打通

 

- 将工单管理与现场服务两种场景融合,线上进行派单和流转,线下客户现场进行实施处理,打通线上和线下,随时随地服务客户

 

- 完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路,实现高效协同

 

- 无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统,实现数据贯穿

立即咨询 免费试用

产品-工单系统产品配图
我们的优势

让团队高效完成任务,让企业快速提升效率

智能生成工单
机器人能够根据对话内容自动识别用户意图,智能生成工单并快速、精准完成工单的分配,提升客户服务响应能力

立即咨询 免费试用

跨系统闭环流转
业务处理步骤清晰,企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统,实现工单的跨系统自然流转,形成业务闭环管理

立即咨询 免费试用

复杂SLA服务目标
多维度配置SLA高标准服务目标,有效督促业务处理人员按时完成既定服务任务,协助管理人员及时调整服务策略

立即咨询 免费试用

领先的技术底座
领先的产品架构设计、智能和强大的业务处理能力,能够深入到企业售后服务的各个环节,系统流程的触发和执行更加清晰

立即咨询 免费试用