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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、工商银行构建全行范围内统一外呼系统,供卡中心坐席、分行客户经理等人员使用。

2、“去外化”,建设“国有化”高标准的呼叫系统是趋势也是要求。

3、稳定,高可靠,大并发的呼叫系统。



解决方案

1、私有化联络中心

私有云,本地化部署行内的联络中心,按照工行要求提供定制化接口,适配工行IaaS环境,操作系统,数据库,接口定制适配,完成“国有化”呼叫中心的上线。


2、同城双中心

同城双中心,双活高可靠架构提供稳定,高可用,大并发的呼叫系统。



实现价值

1、“国产化”呼叫中心

从Iaas层到应用层,适配多种国产化操作系统,通过一套技术架构先进的国产化系统,完成国产信创从0到1的探索。


2、支撑业务上线

支撑信用卡,分行业务等大规模业务的上线,满足其他业务线逐步上线,提供机器人外呼能力,提高外呼效率,节约企业成本。


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