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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、买单吧商城为交行卡中心下属的电商平台,客户需要自建一套在线客服系统用于服务咨询的客户。

2、平台客服工作量比较大,需使用机器人降低客服工作量以及解决非工作时间的客服接待问题。

3、客户属于银行行业,按照银监会要求,软件需做本地化部署交付。



解决方案

1、全渠道在线客服

全渠道在线客服上线可以接入让客服在统一工作台做客服接待,提高客服工作效率。


2、智能客服机器人

客服机器人的上线后由机器人对简单重复的问题进行回复,降低人工客服的工作量,让客服有精力做更高价值工作。



实现价值

1、数据本地化

所有软件做本地化交付,所有数据留存本地,更加安全可靠。


2、非工作时间自主服务,提供客服满意度

机器人的使用,大量降低了人工客服的工作量,即使在节假日也可以由机器人进行客服接待,帮助客服做问题解答。


3、按需定制,扩容灵活

天润提供的客服平台,可以按照用户需求提供定制化服务,为客户提供个性化服务方案。


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