咨询:1010-9099
申请演示
提示:我们将在1小时之内联系您,请注意保持电话畅通,工作日时间周一~周五9:00~18:00。如遇非工作日,节假日时间,将在下一工作日第一时间联系您。
客户案例 TIANRUN
当前位置: 首页 客户案例 > 政务 >

客户需求

1、热线整体接入

解决目前电话热线分散及接入问题,并对热线整体服务能力进行提升,解决服务热线并发少的问题。


2、线上办税渠道拓展

满足线上多渠道的整体接入和远程业务办理的接入服务。


3、税务服务质量提升

提升税局服务人员技术服务能力,并且提升接待效率。


4、灵活拓展

满足税局业务灵活拓展变化需求。




解决方案

1、税局热线服务平台建设

接入办税服务厅多个本地中继号码,实现号码接入并且将单并发提升至一号多并发。通过智慧联络中心实现热线服务,话务管理监控,灵活调度。


2、全渠道服务能力

线上线下统一接入,助力便民办税春风行动。PC端、手机端等多种办税渠道,全渠道接入集中管理。


3、智能化助力税务服务

在线客服+文本机器人的智慧化联络中心,帮助税局实现智慧化服务,纳税人自主查询相关税务政策;

办税服务人员可在统一客服平台,直接在知识库查询相关政策法规,有效提升整体服务效率。


4、平台灵活兼容

完善的接口与远程办税系统进行深度集成,纳税人直接在线上实现远程办税。公有云平台支持灵活扩容,同时满足私有化部署的后续发展。



实现价值

1、电话咨询“全心”提升

话务服务质量标准化,中继升级纳税人少等待,提升热线服务满意度。


2、线上帮办服务效率提升

提升在线办理、在线填报、税务政策通知等线上服务能力,从“多头跑”变成了“一次不用跑“。


3、接待效率全面提升

纳税人自助查询 ,提升整体服务效率。


使用产品
智能客服
ICP备案:京CP备06029233号-1
京公网安备11011502003177号
Copyright ©2006-2026,www.ti-net.com.cn all rights reserved