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客户案例 TIANRUN
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行业需求

1、传统服务方式难以统计数据

2、流调电话处理压力大,新人座席培训成本高、周期长,难以快速投入到流调工作中。


解决方案

1、统一呼叫平台

引入呼叫中心系统对全部流调电话、咨询电话进行统一的监控管理、录音留存、数据统计。在出现疫情时,可以支持座席人员远程办公。

2、智能辅助提升流调效率

通过流调系统与智能助手相结合,辅助新、老座席尽快上手,熟悉流调规程,提高工作效率,提升服务质量。在流调过程中进行话术以及业务知识的输出、提示。



实现价值

1、实现流调外呼业务全方位监管,通过统一回访,掌握服务情况,提高服务水平。

2、实现流调外呼业务的全流程辅助。座席快速上手, 提升服务效率,保障业务稳定。




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