行业需求
1、服务部门高重复、强压力的琐碎工作
每天被内部员工简单的、重复的咨询问题耗费大量时间。内部问题复杂多变，对服务人员的技能要求比较高。
2、快速解决员工问题
无全天候服务，电话服务压力大且一次性解决率低；无统一的咨询服务入口、服务效率低
解决方案
1、IM渠道整合接入
实现咨询入口的统一化，在各服务部门官网首页引入智能服务浮窗，引导员工进入自助式智能服务接入模式。
2、引入智能客服服务模式
通过智能化服务构建内部服务群组，快速定位咨询问题。
实现价值
1、增加员工服务渠道
打破原来集团传统沟通咨询方式，提供内部多样化咨询，可以通过智能内部机器人随时随地提供回复。
2、提升内部服务时间效率、降低内部服务部门的压力
服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
