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客户案例 TIANRUN
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行业需求

1、服务部门高重复、强压力的琐碎工作

每天被内部员工简单的、重复的咨询问题耗费大量时间。内部问题复杂多变,对服务人员的技能要求比较高。

2、快速解决员工问题

无全天候服务,电话服务压力大且一次性解决率低;无统一的咨询服务入口、服务效率低


解决方案

1、IM渠道整合接入

实现咨询入口的统一化,在各服务部门官网首页引入智能服务浮窗,引导员工进入自助式智能服务接入模式。

2、引入智能客服服务模式

通过智能化服务构建内部服务群组,快速定位咨询问题。



实现价值

1、增加员工服务渠道

打破原来集团传统沟通咨询方式,提供内部多样化咨询,可以通过智能内部机器人随时随地提供回复。

2、提升内部服务时间效率、降低内部服务部门的压力




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