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在线回拨电话，智能外呼优势多

原创

2023/06/27 15:00:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线回拨电话，智能外呼系统，采用AI智能语音交互技术，融合人工智能和大数据技术，让客户在拨打电话的同时就可完成客户资料收集、销售过程管理、客户分析和决策支持等工作网页回拨电话点击外呼、预测外呼、查询外呼、自动任务外呼于一体，外呼形式多样

在线回拨电话，智能外呼系统，采用AI智能语音交互技术，融合人工智能和大数据技术，让客户在拨打电话的同时就可完成客户资料收集、销售过程管理、客户分析和决策支持等工作网页回拨电话点击外呼、预测外呼、查询外呼、自动任务外呼于一体，外呼形式多样，企业可根据自身需求设定外呼模式，提高了工作效率，让企业在节省人力成本的同时提升业务效率。

在线回拨电话

在线回拨电话优势

1、自动识别客户意图

2、智能分配客户电话号码

3、自动标记高意向客户

4、自动外呼，无人接听无须重复拨打电话

5、实时记录客户信息并及时跟进

6、客户管理，全面了解销售过程

7、快速识别销售场景，提供决策支持

8、多端同步数据展示，统一管理方便快捷

9、系统可对接主流CRM系统，提升销售效率和转化率

在线回拨电话功能

客户资源

1、外呼客户：智能识别客户意图，将客户需求准确匹配给座席人员，降低企业运营成本

2、通话录音：智能识别通话内容，自动生成销售过程记录

3、通话记录：可查看不同客户的通话情况，为后续客户跟进提供依据

语音识别

1、智能识别客户语音，可准确识别客户的意图，如：“我需要购买一台笔记本电脑”、“我要购买一台空调”等，系统可根据客户的需求智能匹配对应的业务，自动拨打。

2、自动拨号，无须人工操作，系统会根据预先设定好的号码，自动拨打电话。接通后系统会自动转接到相对应的业务部门，让客服人员能够快速完成客户接待。

3、通话录音实时抓取，系统可实现客户通话录音实时抓取，确保客户信息完整。

电话录音

1、电话录音回放，一键操作，不需人员介入。

2、录音查询，支持按时间查询或按分类查询。

3、录音质量高，可自动过滤垃圾录音。

4、录音实时保存至系统后台，随时查看，便于企业管理。

5、支持电话录音在线转文字，可将语音转为文字后再上传到 OA办公系统中进行查看。

6、支持按照时间、地点等信息检索录音，可通过关键词查询录音。

7、系统可对员工进行录音统计分析，以便管理者进行人员管理和业绩考核。

8、系统支持多通道接入，多个线路同时接入，可以使企业获得更好的外呼效果和更稳定的通话质量。

9、支持电话录音回放查询，可以实时查看员工的外呼记录以及通话状态信息。

通话统计

系统支持按时间、按角色、按权限等多种方式统计通话，直观展现通话情况。可根据不同的统计维度(接通率、通话时长、通话成功率等)设置不同的统计公式，用于统计各种类型的通话情况。

报表统计

1.自动语音拨号：可根据客户意向度来进行自动语音拨号，根据客户意向度来进行智能判断，以便于工作人员快速筛选出高意向客户，提高销售效率。

2.通话录音：可将工作人员与客户沟通的语音进行录音，记录下员工与客户沟通的内容，为员工绩效考核提供依据。

3.通话统计：可对员工通话进行实时统计，包括接听时长、接通准确率、回拨成功率等。

来电弹屏

智能外呼系统支持来电弹屏，通话过程中，系统会自动弹出客户的基本信息、意向等级、已购买产品等，便于销售人员进行客户跟进及产品推广。同时，系统也可以直接通过外呼系统直接向客户进行销售业务宣传，提升客户转化率。

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