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客服系统管理系统，统一服务入口

原创

2023/09/06 15:37:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系统管理系统，是为了进一步加强对客户服务工作的规范化、科学化、标准化和精细化管理，提高服务质量，改善服务水平，促进企业不断发展和壮大

客服系统管理系统，是为了进一步加强对客户服务工作的规范化、科学化、标准化和精细化管理，提高服务质量，改善服务水平，促进企业不断发展和壮大，提高企业市场竞争力而研制的一套计算机网络应用系统。

主要有客服管理系统、客户关系管理系统、呼叫中心、工单管理、工单统计分析等功能模块。通过该系统可以提高企业服务的质量和水平，实现有效沟通，降低企业成本，提高工作效率。

为用户提供统一的服务入口，所有的客户都可以通过统一入口联系到客服中心进行咨询、投诉、建议、业务办理等操作。

客服系统管理系统

统一客服入口

通过统一入口联系到客服中心进行咨询、投诉、建议等操作。

例如，当通过电话进行咨询时，自动将咨询请求分发给相应的座席人员进行处理，座席人员收到后会将该客户转到相应的部门进行处理。

多渠道接入

接入多种渠道，包括网站、APP、企业微信、短视频平台等，其中包含了语音、在线咨询、人工服务等，以实现多渠道接入，还可以在多个系统中打通数据，进行统一的数据管理，从而实现用户信息管理、资源共享、业务流程协同。

自动分配

采用自动分配座席，即系统会根据用户的来电号码、咨询问题、咨询类型等，自动为用户分配相应的座席，而且在分配时，会优先分配给来电比较多、咨询问题比较多的用户。这样做可以充分利用客服人员的时间，提高工作效率。

用户可以通过系统来管理自己的账号，当员工离职后，系统会自动将其账号转给其他员工使用，让员工可以有更多时间来处理自己的工作。

客服系统管理系统

个性化辅助工具

可以根据自己的需要创建一些辅助工具，比如：查询历史记录、实时统计报表、提醒功能等。用户在使用时，可以根据自己的需要选择合适的工具，也可以在使用过程中随时进行调整。

支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率，移动APP，PC端与移动端沟通信息同步，实现更灵活顺畅的沟通。

数据统计分析

可统计到每一个座席的接通率、解决率、呼入率、呼出率、平均等待时长等数据，为企业提供更准确的数据分析，以便及时调整服务策略。

报表功能，可以帮助用户生成各种报表，包括呼叫统计报表、回访统计报表等。

帮助用户记录和统计客户信息，如姓名、联系方式、公司地址、服务时间等;

记录电话、短信、邮箱等号码信息，方便企业随时查询相关信息;客服系统管理系统还提供了邮件发送功能，用户可以通过邮件向用户发送工单的处理进度。

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