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客服云系统平台推荐（云客服系统哪家好）

原创

2024/04/18 17:30:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服云系统以云计算为基础，整合了多种通信渠道，例如网站、APP、电话、短信等，主要是通过互联网连接客户和企业，实现毫秒级响应，随时能为客户提供相关的服务，提升企业的服务效率并且还能降低成本，选择合适的平台能够提供更为便利、高效的服务，那么客服云系统平台推荐哪个?

客服云系统平台

天润融通的客服云系统是天润上线的综合型客服解决方案，其特点是能够建设统一的业务工作台，聚合来自不同渠道的数据，打破不同渠道之间的数据壁垒，以数据为支点实现一体化营销、销售、服务管理，并且能够进行客户数据的综合管理。天润以AI技术为核心，建立全周期客户联络云平台，例如：

1、通信能力平台

将多个业务系统与通信能力平台深度融合，与后端DMS等系统相连接，实现客户邀约、销售、售后等全流程管理。同时全部的会话数据统一沉淀，打通所有与客户的联络场景应用

2、人机融合

机器人解决了大量重复性问题，提高了服务效率并降低了人力及获客成本

3、座席助手

客服云平台配备了坐席助手，服务过程中根据沟通内容自动触发话术，将应对问题的标准话术、信息等置顶到屏幕上，帮助座席人员有效地引导并服务客户，推动客户意向。

4、智能质检

有效地监管沟通话术和业务流程等服务规范，并对知识库的应用效果进行分析与改善，及时优化运营策略

5、统一知识库

基于会话分析持续优化复杂的知识库，快速迭代应用，提高服务专业度

同时，它也提供了很多的数据分析和可视化汇报，助力企业全面了解客户要求，提升客户满意率。

为了进一步提升服务质量，大家在使用客服云系统还需要关注以下几个方面：

1、培训出色的客户服务专员

尽管客户服务云系统很强，但客服要素依然相当重要。企业要定期培训客户服务人员，提升专业知识和技能，从而更好地运用系统为客户提供服务。

2、建立客户反馈机制

依据客户反馈建议的收集和分析，企业能够了解客户服务云系统的运转和服务质量，及时改正和优化软件性能和服务规范。

3、改进客户沟通

客户服务云系统应提供多种交流方式，便捷客户服务专员与客户充分沟通，把握用户的需求和期望，提供更个性化的服务。

4、制订高效的管理体系

企业应制定完善的管理方案，包含客户服务专员的行为准则、服务标准、考核体系等，保证客户服务云系统的正常使用和高效管理。

以上是关于客服云系统平台以及推荐的相关介绍，一般来说，客户服务云系统采用加强人员培训、建立反馈机制、改进客户沟通、制订高效管理方案等对策。依据集成多种通信方式、运用自动化处理功能、实时监控和数据分析等方法，保证服务质量的高效管理。这类具体策略将有助于企业提升客户满意率，增强竞争力，实现高质量发展。

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