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智能外呼机器人，语音识别准确率高

原创

2023/06/14 09:12:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼机器人，可以与客户进行有效沟通，了解客户需求，进行个性化推荐。能够大大的提高销售人员的工作效率。让销售人员拥有更多的时间去沟通客户、挖掘客户需求。外呼机器人采用智能语音识别技术、自然语言处理技术和数据库技术，实现了人机对话。具有可学习的特点，在对话中不断学习，从而提高了对话的准确率和效率。

智能外呼机器人，可以与客户进行有效沟通，了解客户需求，进行个性化推荐。能够大大的提高销售人员的工作效率。让销售人员拥有更多的时间去沟通客户、挖掘客户需求。外呼机器人采用智能语音识别技术、自然语言处理技术和数据库技术，实现了人机对话。具有可学习的特点，在对话中不断学习，从而提高了对话的准确率和效率。

智能外呼机器人

智能语音识别

1、智能语音识别技术：把语音转换成文字，再转化成客户想要的内容。能识别常见的方言，并支持多种语言翻译。

2、语音合成：把文字转化为语音，再转换成客户想要的内容，将文字和语音分离，提高了语音识别的准确度。

智能语义理解

智能语义理解系统采用基于神经网络的深度学习算法，通过海量的数据积累，通过机器学习不断学习和训练，结合大数据和云计算，形成了一个不断完善的智能语义理解系统，可以把用户说的话，转化为自然语言，然后进行理解，再转化成客户想要的内容。目前的语义理解系统已经可以在对话中自动识别并理解用户意图，将用户指令与业务内容进行匹配，并完机对话。

灵活的外呼轮询

智能外呼机器人是一种以语音识别、语义理解、智能交互等技术为基础，进行人机对话的智能系统。具有强大的人机对话能力，可实现多种业务场景下的语音交互，例如：智能客服、客户回访、产品介绍等。作为一种人机交互系统，可实现多轮对话。

其基本流程是：

1)用户输入业务需求或问题，在对话过程中根据用户输入的信息，进行语义理解和分析，将用户输入的信息转化成相应的业务或问题进行回答。

2)客户进行确认回答后，返回确认信息给用户。

3)用户对确认信息进行再次确认，直到所有业务或问题都得到解答后结束对话。

数据分析

数据分析，通过系统提供的数据分析功能，可以实时看到客户的相关数据，比如：客户是否在有效时间内、是否有意向、有无意向的程度等，根据这些数据，能够及时调整工作方式和策略。

智能外呼机器人主要是通过 AI技术实现了语音交互，以电话营销为例，通过人工智能技术实现了语音识别、语义理解、自然语言处理等人工智能技术。以此为基础，实现了人机对话的智能化。利用电话拨入的方式进行主动营销，实现精准营销，提高客户转化率。通过语音识别和自然语言处理技术，让人机交互更自然，更流畅。

支持语音转文字

通过语音识别技术，可以将客户的声音转化为文字，便于销售人员记录客户信息，整理销售数据。同时也便于员工在工作中做好录音备份，方便员工下次更好的使用。

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