原创
2023/06/20 10:45:16
来源：天润融通
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本文摘要
智能电销外呼机器人可以协助企业进行客户管理、客户分析，是企业与客户之间的桥梁，它可以将电话营销从传统的人力密集型转变为高效的数据信息型。人工智能技术的不断发展，外呼机器人不仅可以代替人工进行简单重复性工作，目前，在电销行业的应用越来越广泛，主要由智能语音合成、语音识别、语义理解、客服机器人语言交互、自动外呼等五大部分组成。
智能电销外呼机器人可以协助企业进行客户管理、客户分析，是企业与客户之间的桥梁，它可以将电话营销从传统的人力密集型转变为高效的数据信息型。人工智能技术的不断发展，外呼机器人不仅可以代替人工进行简单重复性工作，目前，在电销行业的应用越来越广泛，主要由智能语音合成、语音识别、语义理解、客服机器人语言交互、自动外呼等五大部分组成。
一、智能语音合成
智能语音合成是机器人的“灵魂”，它可以把人类的声音转换成机器人的声音，可以提高电话外呼机器人的语音识别率。
二、语音识别
语音识别是将文本转换成语音，并对语音进行识别。文本是指由文字组成的信息。语音是指人们通过声音表达出的信息。人工智能技术在语音识别领域主要用于电话录音和电话自动拨号两个方面，通过人工智能技术可将录音进行转写、分析等操作，并自动按照用户设置的关键字进行搜索，方便企业了解客户的意向。
在电销领域，主要有：
(1)自动拨号：当机器人接到客户电话时，机器人会自动将客户转接到人工坐席;
(2)机器人外呼：机器人直接将客户外呼到客户。
三、语义理解
语义理解是人工智能中的重要技术之一，它是实现智能对话的关键，它可以使人工智能具有像人类一样的思维能力。
通过对文本的处理，结合语义理解模型和知识表示方法，从文本中提取出文本中的相关信息。在智能语音合成中，需要对语音信号进行处理，以提取出语音信号中的信息;在智能语音识别中，需要对输入的语音信号进行处理，以提取出语音信号中的信息;在智能语义理解中，需要对输入的文本进行处理，以提取出文本中的相关信息。
因此，语义理解技术在智能电销外呼机器人中起着至关重要的作用，主要应用于客户资料管理和客户分类。
四、客服机器人语言交互
在客户与企业的沟通过程中，通过与客户对话，了解客户需求，从而对客户进行分类、管理。在营销过程中，可以根据客户的需求，对客户进行分类管理。根据客户的属性和标签，制定个性化的营销策略。它可以根据不同类型的客户自动分配给相应的销售人员进行跟进，大大提高了企业的工作效率。
五、自动外呼
批量导入客户电话号码，由机器人自动外呼，售前场景中，可以快速筛选精准用户，再由销售跟进详谈，售中或者售后场景，可以实现订单确认，快递提醒，节日问候，展会邀约，4店保养提醒等等，快速高效替代人工完成重复类工作，智能化的与客户进行有效沟通。
智能电销外呼机器人也是一种智能化工具，它可以辅助人工完成一些复杂或者重复性的工作，比如代替人工进行批量筛选客户信息、自动拨打电话、自动记录客户意向程度等。将这些工作交给外呼机器人，不仅提高了效率，还可以降低企业的人力成本。
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