原创
2023/08/04 17:43:36
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线客服系统，是基于web技术开发的服务系统，通过计算机或手机等设备，向客户提供各种在线服务的平台。企业利用它可以实现多渠道服务、在线咨询、电话、微信客服等，以及可以统一管理各渠道的线索信息，有效提高服务效率。
网站在线客服系统，是基于web技术开发的服务系统，通过计算机或手机等设备，向客户提供各种在线服务的平台。企业利用它可以实现多渠道服务、在线咨询、电话、微信客服等，以及可以统一管理各渠道的线索信息，有效提高服务效率。
有效提升企业服务水平和形象，是企业的重要工具，可以实现从PC到移动端的多通道客服服务模式，支持自定义搭建、多种部署方式、智能分配功能、API接口功能、CRM客户管理功能等，为企业提供全面的用户体验，提升服务质量和品牌形象。
多渠道接入
网站在线客服系统的接入方式有很多，常用的有网页、微信、APP、小程序等，还有一种是从网站或公众号上直接点击在线客服系统链接进入的。
网页、微信、APP等接入方式，用户需要访问网站或公众号时，首先会访问网站的官方网站，然后通过网页或公众号联系咨询。但是在这些接入方式中，只有网页和微信是属于第三方服务平台，其他三种均为网站在线客服系统的接入方式。
需要注意的是，要想实现多渠道接入，一般需要通过API接口方式进行对接。但是有些系统不支持这种方式，需要通过定制开发的方式进行对接。
智能分配
1、智能分配：可以在后台看到自己的客户资源，根据客户来源、客服经验、聊天记录等来进行智能分配，帮助提升工作效率。
2、统计分析：后台可以对企业所有座席工作状态、坐席利用率、用户咨询量等进行统计，并根据统计结果对工作效率进行分析，及时调整工作安排。
3、多通道服务：同时接入多个渠道，帮助企业同时提供多种服务渠道。
客服机器人
系统可以接入客服机器人，实现自动回复、智能问答、自动外呼等功能，帮助企业提高用户体验，提升服务效率。
API接口
API接口是指网站在线客服系统可以直接调用外部系统的数据，将数据通过接口传递给其他系统使用，API接口提供了两种接入方式，一种是将API接口作为服务提供给第三方开发者，另一种是将API接口作为服务对外提供，第三方开发者可以基于开放的API接口进行二次开发，实现与企业内部系统的对接。API接口也分为多种类型，如HTTP、HTTPS、TCP等等。
API接口具有开放性和灵活性，可以满足不同类型客户的需求，支持客户与企业内部系统进行对接，从而实现网站在线客服系统与第三方系统的对接。
CRM客户管理系统
CRM客户管理系统可以帮助企业全面地了解客户的信息，通过完善的数据分析，能够更好地与客户沟通，从而实现精准营销。
1.支持对所有渠道、所有页面、所有接待记录进行管理;
2.通过分析用户在网站上的浏览轨迹，包括停留时间、点击行为等，可以了解用户的行为偏好;
3.支持与CRM系统对接，将坐席接待数据、客户来源等数据导入CRM系统;
4.可以根据企业需求对CRM系统中的客户信息进行添加、删除、修改等操作;
5.支持将客服接待记录导出为excel文件，可以作为数据分析的基础。从而使企业对客户有更深入了解。
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