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在线客服系统
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全渠道统一接入,客户可以随时连接到您的企业
全渠道统一接入,方便客户随时联系企业
全渠道统一接入,方便客户随时联系企业

丰富的在线客服接入方式,满足客户从多渠道发起沟通需求

支持企业官方网站、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企微、邮件、微博、短信、短视频平台,可选择脚本嵌入、H5链接、iframe等接入方式。

多媒体信息交互,提高用户体验

客服人员可进行富文本编辑,图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件,商品卡片,物流卡片等信息。

系统多种对接方式,满足不同场景对接需求

支持API、SDK与客户业务系统及APP对接。

全方位洞察,让营销转化更轻松
推广数据实时获取,全面洞察分析

推广数据实时获取


软件可分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息,构建详细客户画像,以便提升不同渠道的精准营销。

客户标签实时提取,提高商机转化

客户标签实时提取,提高商机转化


对话过程中实时提取客户标签,包括基础信息、地域信息、身份特征、业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征以及其他自定义标签,依据标签信息及时进行个性化推荐,提升转化。

功能全面,满足多种客服接待需求,不丢商机、不漏服务
灵活的路由导航、多种分配策略,应对不同客户需求

灵活的路由导航、多种分配策略,应对不同客户需求


企业可根据自身需求,灵活配置路由导航功能,引导用户提前输入真实需求,实现对访客信息主机判断,指派到最适合的客服人员,服务效率最大化。

客服系统支持会话转接,当座席接待访客时,由于访客咨询问题类型不同,经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。座席选择好对应人员,点击转接按钮,可对其进行转接。

客户全渠道历史信息一目了然,节约沟通成本

客户全渠道历史信息一目了然,节约沟通成本


可以将全渠道所有会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等历史数据整合,轻松掌握客户历史服务情况,提升问题解决效率。

丰富的辅助工具,大幅提升客服人员工作效率

丰富的辅助工具,大幅提升客服人员工作效率


支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能,提高座席工作效率。

商品卡片、订单卡片一键转发,精准定位服务信息

商品卡片、订单卡片一键转发,精准定位服务信息


家居安装、医疗、电商等行业中,咨询频次较高的是订单问题。客服系统支持发送订单或商品卡片,客服针对具体问题具体回复,减少沟通成本,增加工作效率。

多维度报表及监控,实时掌握全局
多维度报表及监控 实时掌握全局

多维度报表及监控 实时掌握全局


可根据业务需求自定义会话数据统计,包括但不限于会话总数、机器人会话数、接入会话总数、排队总数、留言总数、平均会话市场、满意度发起总数、会话计入率以及今日会话趋势图等,数据大屏形式展现,让企业全面掌握客服运营质量,及时发现问题,为管理层优化工作流程提供有效数据支持。

实时监控预警,降低服务风险

实时监控预警,降低服务风险


支持会话关注词预警,当用户发送关注词汇时预警客服(如访客发送:“投诉”)。当企业需要针对某些关注词对客服加以提醒时,可以使用“关注词”功能。

系统支持多维度管控,如超时预警,低满意度预警等多种告警机制,以便客服及时调整服务策略,避免投诉风险。

客服App 随时随地响应客户需求
客服App 随时随地响应客户需求

客服在手机上可直接登录系统进行电话和在线沟通、工单处理等操作,满足移动服务的需求;

PC端与移动端沟通信息同步,客服能够在两端间自由切换进行客户接待,实现更灵活顺畅的客户沟通。

强大的辅助功能,适应多种业务场景
  • 远程协助
  • 问题推荐
  • 即刻接入微信客服
  • 智能联想
  • 超时提醒
  • 自动应答
  • 会话标签
  • 满意度评价
  • 视频通话
  • 富文本
  • 会话转接/三方
  • 智能匹配
  • 快捷回复
  • 白名单/黑名单
  • 实时监控
  • 询前表单
  • 客户画像
  • 浏览轨迹
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