原创
2023/08/30 14:03:36
来源：天润融通
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本文摘要
座席助手哪家强？座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能电话的产物，通过融合语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，可以实现客户服务人员的各种需求。
座席助手哪家强?座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能电话的产物，通过融合语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，可以实现客户服务人员的各种需求。作为人工智能的一种重要应用，已经越来越广泛地应用于企业的销售、售后等领域，为企业带来了实实在在的效益。
市场上的智能电话座席系统林林总总，对于企业来说，如何选择一款合适自己的产品却成为一个难题。企业想要购买该怎么选择?这就要结合企业自身的业务模式来看了。接下来我将会从5个方面来分析一下，你可以根据自己的实际需求进行选择。
使用场景
这是大家最关心的，毕竟谁也不想购买一个不好用的产品。
要看一款智能电话座席系统到底是用来实现哪些诉求的，了解它是如何工作，以及它的使用场景。
很多企业对智能电话座席系统存在误解，觉得它只是一个电话机器人，用来替代人工电话销售，实际上并非如此。
具体来说可以分为多个功能模块：客户管理、知识库、座席管理、外呼管理、智能质检等，不同的功能模块适合不同的场景。
而且不只是电话销售，还可以用于客服咨询、售后服务等。如：售前咨询，用户关怀等。
所以说选择一款智能座席系统，要了解它的使用场景是什么，适不适合你。
通话质量
通话质量是衡量一款智能座席系统好坏的重要指标之一，这也是企业最关心的问题。目前市场上的智能座席系统通话质量一般都比较差，特别是一些小公司，根本不具备通话能力，只能依靠软件来实现通话，在与客户进行沟通时很容易出现挂断电话、空号等问题。我们建议企业在选择时要多看多比较，例如北京天润融通智能座席系统采用的就是二十余年自助研发技术，通话质量很好。
接入方式
在选择时，很多企业会遇到的问题就是，自己想要的系统有多种接入方式，一种是网站接入，一种是API对接，还有一种是混合接入。这种方式对企业的影响也比较大，如果企业的业务比较复杂，如果网站、APP、小程序等各种平台都要接入，这样的话对企业来说是非常不方便的。所以，一个好的智能语音座席系统需要具备多种接入方式。
尽量选择API对接的方式。如果没有API接口的话，企业可以选择使用纯软件对接的方式，这样不仅方便快捷，而且性价比高。
服务能力
客户服务能力是衡量一款产品是否优秀的重要指标。随着企业业务的发展，服务需求也会不断变化，对于系统的稳定性、便捷性、服务能力要求也会越来越高。系统能否具备完善的售后服务就显得尤为重要了。
售后服务
智能电话座席系统，在前期的功能测试、中期的技术支持、后期的持续服务，都是企业应该重视的环节。
一般来说，企业选择的系统，都会提供完善的售后服务。从安装、调测，到后期的持续服务，都有专业的技术人员提供支持，帮助企业顺利地解决问题。
好了，以上就是对选择智能电话座席系统时应该关注的5个方面进行分析和总结。希望对你有所帮助。如果你想了解更多相关信息，可以持续关注北京天润融通官网资讯频道。
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