近日，北京天润融通科技有限公司获得了由权威机构颁发的“信息技术服务管理体系认证证书”。这表明天润融通建立的信息技术服务管理体系符合ISO20000标准，天润融通提供的信息技术服务与国际标准接轨，以标准化服务体系提升客户满意度再上新台阶。

7月29日，第四届商业银行数字化转型战略大会在上海召开。本次大会，聚集了全国70余家商业银行，行业上下游的专家领导，共同对银行数字化转型的现状和未来进行全方位的剖析，提出了系统建设、数据应用、中小银行转型等难点问题，重点研讨了科技方案的落地应用。天润融通荣幸受邀参会，并参与论坛演讲环节推出“通信中台”解决方案，助力商业银行进行业务创新和国产化的演进。

  呼叫中心具有几个关键技术可以帮助企业实现高效工作，分别是通话录音、自动呼叫分配、交互式语音应答、坐席管理，天润融通小编针对这些技术简单的给大家分享一下：  一、通话录音  实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。  二、自动呼叫分配(ACD)  

随着市场竞争的加剧和各类新兴的互联网化服务冲击，呼叫中心行业正在日渐发生变化。作为与用户互动最直接的沟通纽带，呼叫中心系统单纯局限于业务的咨询、查询、受理、投诉和建议的服务模式已经无法满足用户的需求，越来越多的用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，大量依赖呼叫中心的业务随着终端应用的推进，话务量逐渐减少。另一方面，随着运营商资费的持续下调，呼叫中心面临着降本增效的双重压力，呼叫中心系统单一的

随着全球疫情的蔓延，很多企业都开启了远程办公的模式。在客服行业，云呼叫中心系统作为客服行业的智能化办公系统，为客服中心实现远程办公提供了必要条件。基于大数据和云计算的云呼叫中心系统，打破了时间、地域、设备的限制，员工只需借助电脑或者手机，就能够轻松自由地在家办公，快速解决客户问题。云呼叫中心系统远程办公的优势云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、e

呼叫中心现在在企业中使用的非常广泛，为企业带来了什么优势?呼叫中心客服系统又会向着什么方向发展呢?呼叫中心在企业当中的运用，可以为企业带来很多优势。首先在提升品牌形象，建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络，能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入，语音导航系统播放欢迎词，提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次，呼叫中心可