近日，天润融通与华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司(简称领悦)正式签约合作，共同推动宝马中国业务的数字化升级。

2月24日，北京天润融通科技股份有限公司通过湖北省慈善总会，完成了对“新冠肺炎”疫情防控的专项募捐，捐款总额551,600.00元，其中：公司捐款500,000.00元，员工个人捐款51,600.00元。

线上线下一体化经营已经成为企业发展的必经之路，在市场巨大竞争压力和融合带来收益的诱惑下，很多企业呼叫中心已经顺应趋势，通过建设全渠道的客服系统作为线上线下业务统一的阵营。

呼叫中心每日接待大量客户，其中不可避免会碰到一些态度差、刁钻的人，又或者业务临时发生改变，这都需要客服具备很强的应变能力。然而每个人的应变能力并不相同，但如果通过一些方法，也是可以提升整体呼叫中心的客服应变能力的。

2020开年的新冠疫情总算在阴霾后露出了阳光，面对汹涌而来的疫情，运营服务热线却需要保持正常稳定的运行。然而，联络中心是工作人员密集聚集的场所，是飞沫传播、密切接触传播的高危环境。为了确保广大员工的健康安全，同时又要保证正常工作的运行，远程协作的“云”方式，让呼叫座席喘了一口气。

智能化升级已经成为企业发展的共识，在呼叫中心领域，也不乏智能技术能够发挥效能的土壤，帮助企业实现服务与营销效率的提升、服务水平的提升和成本的下降。