天润融通-云呼叫中心系统-在线客服-智能客服系统解决方案

智慧云联络中心
天润融通致力于帮助客户赢得商业成功，实现企业与客户的沟通的简单与高效，提供全渠道协同、全云化部署、智能化赋能的端到端一站式解决方案，打造最优质的客户体验和营销效果。了解详情 >>

联络中心
- 联络中心
- 全场景、全渠道的客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里；让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通！
AI与数据分析
- AI与数据分析
- 专为联络中心设计的AI与大数据技术产品，提供智能语音转写、智能质检、数据透视等功能与服务，既服务天润融通系列产品，也可为第三方合作伙伴提供强大支持。
通信连接
- 通信连接
- 联络中心根本目的是连接企业和客户，通信的连接与资源的管理是智慧云联络中心重要服务组成。

客户案例

字节跳动

初期，天润融通为字节跳动建设了集中式、全国分布式、移动式的云联络中心与服务，满足全国业务多种号码资源通信需要。随着业务迅猛发展，服务逐渐延伸至抖音、懂车帝、GoGoKid、西瓜视频、Lark等业务条线，天润融通由此为其构建多部门的统一通信中台，更加灵活的支持业务增长的需求，并取得在AI、大数据等方面的业务创新。

太平洋保险

天润融通为太平洋保险提供了定制化的私有云平台联络中心，提供高稳定性、成熟的呼叫中心平台化产品，以总对总方式快速上线全国分布职场，提供可覆盖全国的通信资源，灵活的话务调度能力，大大提升太平洋保险可持续、可增长的业务需要。

掌门一对一

天润融通为掌小门建设全国多地分布式的大容量高可用的智能营销云联络中心平台，灵活的云端服务，搭建迅速成本低，业务增长随时按需扩充座席量，提供平台+资源的双重保障，海量中继资源接入平台，从容应对话务高峰冲击。平台双云互备，业务切换无感，保障企业与客户沟通的生命线。

解决方案

智慧服务
十余年专业联络中心服务，插上人工智能的翅膀，让客户服务更加及时、高效，客户满意度提升！
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智慧营销
平台、网络、通信的一体化服务，结合AI的数据分析及销售辅助，让营销更加精准、有效、高效！
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通信中台
将应用能力、通信及相关技术、通信资源管理实现平台化，破解大型企业的综合通信的困局。
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场景化应用

利用自助化服务降低成本
有组织的外呼服务，是企业提供主动服务的重要方式。企业需要借助专业化的系统来管理电话外呼的整个数据和流程。
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远程座席
天润融通呼叫中心远程座席系统，拥有大容量高可用的呼叫中心系统平台，支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。抗击疫情期间，保护的座席人员健康，保障呼叫中心业务运转。
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云PBX
针对大型企业，特别是多分支机构或者有大量门店、网点企业的综合通信解决方案，解决其分散采购成本高、无法统一管理、无法监管工作及服务的问题。
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新闻资讯

企业动态
1. 天润融通荣登《客户世界》2020年度智能客服推荐品牌
  2020年6月9日，致力于中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践的《客户世界》，为了进一步推动AI技术在客户契动（Customer Engagement）场景的应用实践和快速发展，举办2020年度最佳智能客服服务商品牌颁奖，以此发现中国顶尖智能客服产品解决方案服务商。天润融通凭借着云计算、人工智能、通信资源整合能力的优势，最终荣获《客户世界》2020年度智能客服推荐品牌。
2. 成就卓越客户服务体验：天润融通成为AWS高级技术合作伙伴六周年
  Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、应用最广泛的云平台，从全球数据中心提供超过 175 项功能齐全的服务。数百万客户（包括增长最快速的初创公司、最大型企业和主要的政府机构）都在使用 AWS 来降低成本、提高敏捷性并加速创新。2014年天润融通成为AWS高级技术伙伴（AWS Advanced Technology Partner），距今已六周年整。
3. 签约快讯 | 天润融通携手领悦助力宝马中国数字化业务升级
  近日，天润融通与华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司(简称领悦)正式签约合作，共同推动宝马中国业务的数字化升级。
T-View
1. 天润融通客服工单系统为什么可以提升客服工作效率?
  虽然现在客服中心的规模已经逐渐形成，但是很多公司还是不清楚工单系统到底是什么，能帮助公司解决什么问题，能帮助座席客服人员提升哪些工作效率。该挑选什么样的工单系统来满足企业需要。
2. 企业为什么要选择在线客服?
  在现代互联网时代中，我们的生活早已经从下线发展到线上，交流方式和消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通，原本的电话服务中心也开始向全渠道联络中心转移。
3. 客户案例 | 智慧云联络中心助力大型家电连锁零售企业客户服务升级
  天润融通正式签约国内某大型家电连锁零售企业，该企业在全国拥有近2500家门店，为客户提供线上线下融合的多元化零售渠道服务平台。同时，长期以来一直关注客户全流程服务体验，打造全新数字化服务的领先理念。
行业动态
1. 智能客服机器人的真正智慧——AI知识库
  随着人工智能技术的发展和普及，现在市场上的智能客服系统厂商也越来越多，不管是大公司的智能客服系统还是创业公司的智能客服系统，只要系统中包含了机器人功能，都会含有知识库功能。
2. 每家企业必备的客服系统应该怎样选择?
  在日常生活中与在线客服的沟通中，你是不是会因为客服的“不专业”，与“答非所问”气到吐血过?对于企业来说，选择优质的在线客服就如同聘用了一名金牌销售员，不管是面对什么样的客人，都可以将产品的优点长处完美的介绍给客户，让客户听到他最想了解的信息，从而加速售卖过程。
3. 后疫情时代，智慧云联络中心不应该“被下线”
  2020开年的新冠疫情总算在阴霾后露出了阳光，面对汹涌而来的疫情，运营服务热线却需要保持正常稳定的运行。然而，联络中心是工作人员密集聚集的场所，是飞沫传播、密切接触传播的高危环境。为了确保广大员工的健康安全，同时又要保证正常工作的运行，远程协作的“云”方式，让呼叫座席喘了一口气。