7月29日，第四届商业银行数字化转型战略大会在上海召开。本次大会，聚集了全国70余家商业银行，行业上下游的专家领导，共同对银行数字化转型的现状和未来进行全方位的剖析，提出了系统建设、数据应用、中小银行转型等难点问题，重点研讨了科技方案的落地应用。天润融通荣幸受邀参会，并参与论坛演讲环节推出“通信中台”解决方案，助力商业银行进行业务创新和国产化的演进。

7月23日，天润融通直播间就“如何利用联络中心加速拓客提升企业营收”、“如何应用智能化管理稳固抓牢商机”、“头部企业的联络中心管理有哪些异于平常的亮点”等诸多问题，展开了一次以《线上线下融合的复杂客户联络场景如何实现智能化运营》为主题的直播分享，邀请到了上百名企业联络中心负责人，就这些联络中心赋能企业运营的重要问题共同探讨并做出观点分享与解答。

客服中心在现代社会中，服务已经成为了一种主流商品，而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。云联络中心的出现，使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件，利用云平台提供的API就可以轻松地构建企业专属的联络中心，硬件的运维也全部由华为云服务平台的运维人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能，为客户提供优质的服务

呼叫中心的监管一直面临着根本性的挑战，任何音频内容的监控基本上都是实时进行的，而且/或需要很长时间才能完成，就像创建呼叫本身一样。因此，在当今的智能监控工具之前，合规性本质上是一场赌博。全面监测可以立即突出显示令人关注的领域，这些领域不仅包括发言内容，还包括通话过程中的其他操作，同时可以在屏幕上显示。甚至可以了解通话的情绪，并通过互动进行跟踪：积极性是改善还是恶化，指出了有意义地跟踪情绪的最大挑战

呼叫中心现在在企业中使用的非常广泛，为企业带来了什么优势?呼叫中心客服系统又会向着什么方向发展呢?呼叫中心在企业当中的运用，可以为企业带来很多优势。首先在提升品牌形象，建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络，能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入，语音导航系统播放欢迎词，提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次，呼叫中心可

2016-2017年随着服务型政府号召的提出，日渐成熟的互联网创业型企业对客户服务的重视(笔者认为互联网创业企业一直以来都非常重视获客这一拉网打鱼的工作，往往忽视日常补网晒网的过程，这我也能理解，毕竟对于他们来说，有了鱼才会有出海的故事，才会有天使投资渔船和物料)，外加大数据、云计算、人工智能技术在客服行业的初步运用，你会发现之前被我们判定已经毫无生机的整个客服行业好像重新焕发新生一般，迅速进入快