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常见呼叫中心系统搭建步骤流程

原创

2023/10/25 10:16:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是一种通过通信技术，将呼叫中心与计算机技术结合，并采用现代化的通讯管理和服务手段，为企业提供一个高度集中、统一的客户服务系统。

呼叫中心是一种通过通信技术，将呼叫中心系统与计算机技术结合，并采用现代化的通讯管理和服务手段，为企业提供一个高度集中、统一的客户服务系统。它将电话、传真、短信息等各种通信手段和计算机网络技术相结合，以提供智能化的服务为目标。我们来介绍下常见的呼叫中心系统搭建步骤流程有哪些?

常见呼叫中心系统搭建

选择合适的系统平台

呼叫中心系统一般分为三种：

1、本地软件搭建(包括系统平台软件、通讯录、邮件、短信、OA、CRM等)，如：天润融通本地部署;

2、硬件(包括PC机、交换机、录音设备等)，如：电话交换机;

3、云平台(包括管理软件和运营软件)，如：天润融通云呼叫中心，环信云等。

在选择系统平台时，应根据企业自身实际情况和需要，从企业自身业务特点和需求出发，选择最适合自身需要的平台。最好选择功能全面的平台，以提高企业通信效率，降低通信成本。

搭建电话线路

1、固定电话线路：将线路转换成数字的，也就是将固定电话转换成拨号电话。目前市面上常见的是利用三大运营商的移动通信网络，然后用软件实现拨号功能，这种拨号方式主要用于对手机话费有限制的企业，例如电信、联通、移动等。

2、手机号码：将手机号码转换成固定电话或IP电话，就可以进行拨号了。由于这种拨号方式主要针对通信公司而言，因此被称为手机号码拨号。

3、网络电话线路：这种方式主要是通过电脑软件来实现拨号功能，即通过电脑软件在相应的网站上登录后，可以在线拨号。

做好语音设备调试

呼叫中心的语音设备在调试过程中要保证有良好的音质、无杂音。如果出现声音不清晰或有杂音，需要及时联系相关技术人员进行修复。在调试过程中，技术人员会根据实际情况对设备进行一些调整，使之达到最佳效果。

配置服务器，实现客户接入

1、在呼叫中心系统中，当有客户要接入时，系统会提示用户输入用户名和密码，以及要接入的服务器IP地址。

2、接入成功后，系统会显示欢迎页面。如果选择使用人工座席服务，可以通过电话拨号或者是在线聊天的方式与座席联系。如果选择使用自动语音服务，系统会自动将语音转化为文本信息发送给座席。

完善系统功能

呼叫中心系统可以说是企业信息化的核心，除了提供传统的服务功能外，利用系统提供的通讯、办公管理、分析统计等功能为企业提供更多的增值服务，使企业能够更加全面地了解，并更好地服务。

企业呼叫中心系统可以对企业员工进行管理，让他们高效工作，提高工作效率。还可以实现业务的数据统计与分析，根据不同客户、不同业务流程等情况制定出相应的业务报表。

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