话务平台系统

话务平台系统是一个基于数字化语音通信的智能网络电话服务系统，是一个高度集成的业务平台，它综合了语音、图像、数据、多媒体等信息技术，融合了多项先进技术。话务平台系统将多种智能电话应用技术集成于一体，从客户来电的受理、转接到业务的办理等，形成一体化的业务办理平台。话务平台系统的建立，可大大简化呼叫中心系统中繁琐的业务流程，降低了操作难度，提高了工作效率。同时话务平台系统可扩展性强，可根据客户需求定制不同的功能模块及各种增值服务。话务平台系统还具备强大的数据采集功能，可方便地与业务管理、客户服务系统连接。