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工单处理是一个针对客户投诉的智能处理工具,可将企业内所有的服务请求进行统一的处理,并能根据工单进行统一管理和控制,确保企业对客户服务的响应及时、准确、高效。工单是指在一个企业或组织内部,员工或用户通过各种渠道(包括但不限于电子邮件、在线聊天、短信等),向企业或组织提出的要求被满足或解决的一系列请求。
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