天润融通[天润云]企业简介-企业文化-发展历程-联系方式

AI驱动的全周期客户联络云平台

北京天润融通科技股份有限公司成立于2006年，2022年6月在香港联交所主板上市（2167.HK）。公司深耕企业客户联络近20年，面向企业营销增长、客户服务和业务运营场景，以Zenava对话式AI智能体为核心，通过AI-数字员工和AI-结果服务两种方式向企业交付AI能力与业务价值

Zenava可通过语音、文本与客户交互，理解客户需求，连接企业知识与业务系统，自主执行客户咨询、业务办理、售后服务、工单处理、客户回访等具体业务任务，并支持AI智能体在真实业务环境中的持续运行和规模化应用

企业既可以将Zenava能力以AI-数字员工的方式部署到具体岗位，也可采用AI-结果服务的方式，由天润融通直接承接可计量的业务任务，以实际业务结果付费

目前，天润融通已服务互联网、金融科技、保险、汽车、消费电子、医疗健康、物流、本地生活等十余个行业的众多头部企业

AI驱动的全周期客户联络云平台

发展历程

发展历程

2023
2022
2021
2020
2018
2016
2014
2012
2009
2006

2023

- 收购环信客服云业务
- 收购Live800公司
- 发布“微藤大语言模型平台2.0”
- 为海量客户交付大模型产品

2022

- 天润融通正式登录港交所主板（天润云 2167.HK），成为客户联络领域的上市企业
- 发布“AI驱动的全周期客户联络云平台”
- 产品大规模应用于互联网、金融、汽车、软件和信息服务、工业制造、消费品制造、大健康等行业

2021

- 利用基于深度学习的AI技术，对平台进行智能化改造，构建完整的AI产品体系
- 在法兰克福部署欧洲业务节点，开始在海外提供国际化服务
- 与一汽丰田、工商银行、交通银行等客户达成合作关系

2020

- 践行企业社会责任，提供远程座席应急服务为抗击疫情提供支持
- 签约宝马、广汽等汽车行业头部企业

2018

- 由语音呼叫中心升级为全渠道联络中心，具备了完备的全渠道覆盖能力
- 签约太平洋保险、大地保险、泰康保险、中华保险、字节跳动等头部企业

2016

- 完成在线客服产品研发与商业化步骤
- 完成“云原生”重构，平台达到全云化、大容量、高可用的特点
- 彻底突破容量瓶颈，实现11万座席并发的实际平台承载能力
- 支撑大批移动互联网时代的客户进行高速业务扩张

2014

- 成为AWS中国首批高级技术合作伙伴
- 签约金地集团、中交兴路、富士电机、爱康国宾、华润地产、天王手表等知名传统行业客户

2012

- 为复杂呼叫中心的产品演进建立了扎实的平台底座
- 开创性的采用API接口实现大众点评自动订餐服务，开始探索泛连接的客户联络应用

2009

- 大容量基础软交换平台上线，容量与性能得到突破
- 为百度搭建呼叫中心，验证了软件产品在大规模座席的可行性
- 产品应用于旅游、物流、互联网等行业

2006

- 天润融通在北京成立

企业文化

沟通协作

鼓励各级员工充分沟通，奖励主动担当、积极配合，以高效的协作为客户创造价值。

开放进取

追求宽视野、高对标，广泛吸收信息通信领域的最新技术成果，虚心向全球优秀企业学习，在可持续的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系。

诚信担当

诚实守信勇于担当是我们取信于客户、取信于员工、取信于合作伙伴、取信于社会的基本保障。

自我批判

不断审视公司和个人在发展中存在的失误与问题，不推诿、不回避、深刻反思、找出根因。在深刻反思、准确判断的基础上，勇于行动、勇于改变，推动个人和组织不断进步。

以客户为中心

坚定服务于为社会创造价值、秉承可持续发展理念的客户，把满足客户需求、优化客户体验、助力客户成功作为工作的第一出发点，紧密围绕客户的潜在和显性需求推动产品研发、服务组织以及持续的知识积累与流程改进。

以奋斗者为本

坚定依靠具备强大使命感、责任感，共享并践行核心价值观，为公司发展出谋献策、攻坚克难、贡献价值的奋斗者群体。敢于授权有坚定理想、具有自我批判精神、勇于担当的干部和员工。价值分配和资源分配向奋斗者。

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