共享服务中心解决方案-企业知识库建设-天润融通

行业洞察

当企业步入快速成长阶段，业务量与业务人员都在不断增加，业务类型愈加复杂，大量且来自不同业务线的服务请求导致内部服务工作效率低下

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难以对进度进行管理

日常工作涉及大量内部员工的咨询，对不同员工需要重复告知、重复协助，占据大量精力，工作效率低

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难以专注于核心业务

在进行跨部门协同时，由于缺少标准工作程序，导致在繁琐、重复性强的业务上浪费大量时间

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精细化、数据化管理难

共享服务中心人员的服务数据难以量化统计，缺乏多维度数据分析，不利于整体业务水平的提高

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我们能帮到您解决哪些问题

随着企业规模不断扩大，以及企业信息化水平及复杂度不断提升，共享服务中心可将人员、技术和流程有效整合，精简职能服务支持人员，得到直观的成本降低。

自助式内部服务咨询办理

智能化应用高效赋能企业内部服务效率

- 企业内部共享服务全触点接入统一管理，客服座席通过统一的工作台实现对全渠道内部服务咨询响应，提高服务效率

- 智能机器人支持高度自定义配置，代替人工自动响应基础事务性工作，帮助企业大幅节省人力成本，提升在高并发情况下的服务效率，增强服务效果

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内部共享知识库

全面增强服务专业化与标准化，提升增强企业整体运营效率

- 智能机器人支持灵活的自定义配置，可参考共享知识库内容，为全渠道员工咨询提供自动解答

- 智能助手结合知识库实现高效人机协同，在内部服务过程中面对较复杂问题，提供更快、更准确的解决方案

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统一健康视图集中分析

服务数据有效积累，赋能内部服务

- 智能质检系统对企业内部服务实现全渠道、全流程监管，代替人工实现对服务数据的全量质检，牢牢锁定服务存在的问题，从而优化内部效率

- 全渠道服务数据自动化留存，统一健康视图支持数据可视化展现，允许管理人员更高效、直观地发现内部服务过程中产生问题，整体优化企业运营效率

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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