业务痛点

客服人员流动大、知识培训周期长,导致企业内存在信息孤岛且沟通阻塞,面对繁多、复杂的客户问题,客服人员往往难以及时解决

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信息孤岛,重复劳动
客户问题反复出现,缺少更新和处理记录,无法实现知识复用
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知识匮乏,解决难度大
客服人员缺乏知识或不熟悉特定产品或服务,难以精准解决客户问题
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客服效率低客户体验差
客户问题繁多,客服人员沟通成本高,无法即时解决客户问题
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知识难共享,沟通困难
公司内部知识缺少系统性分享,导致信息孤岛和闭环沟通失败

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核心价值

帮助企业提高客服效率和满意度,减轻客服压力,降低客服成本,提升客户体验和口碑,还可以持续改进和优化企业服务流程和产品

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提高服务效率
让客户即时获取解决方案,提高响应速度

- 缩短客服处理问题的时间,提高客服工作效率

 

- 提高问题解决率,客服更加专业

 

- 减少重复咨询,节省客服人力和时间成本

 

- 让客服处理更复杂的问题,提升客服岗位的价值

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促进知识共享和转移
将知识集中存储,促进知识共享和转移

- 通过知识库整合不同部门和团队的信息,促进团队之间的交流和合作

 

- 实践经验和行业解决方案全量留存,为客服代表提供更准确的技术支持,提高工作质量

 

- 基于知识库为新客服代表提供培训和支持,避免反复解决重复问题,减轻工作负担

 

- 实现多人协同编辑和更新,从而保证知识库中的内容始终保持最新和最准确的状态

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产品-智能知识库产品配图
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大语言模型的应用
基于大模型进行企业知识管理

- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取,大幅提高对非结构性知识的采编效率

 

- 通过大模型一键扩写FAQ,5分钟完成40小时的工作量,大幅提高人力效能

 

- 即搜即答,客服座席可直接使用自然语言搜索非结构化文档中的内容,大模型可根据语义和上下文沟通语境,快速识别问题中的关键信息,并调取最优答案呈现

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我们的优势

全面集成组织内部的知识资源,能够大幅提高客服部门的工作效率,使客服能够更快速、更精准地解决客户问题

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大语言模型
融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET的核心技术,以高效的方式提升企业运行效率
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垂直行业语料库
丰富的服务经验沉淀了多行业语料库,涵盖大量常见问题、答案、知识点和规则
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企业人效提高
基于大语言模型强大的语义理解能力,代替人工进行企业知识管理,充分释放人效
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完整串联
整合企业内部的知识资源,提高客服部门的工作效率,服务流程完整串联

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