文本机器人-AI文本机器人-智能文本机器人24小时在线问答-天润融通

新一代大模型智能文本机器人

其对话水平超过人工，更面向用户情感的沟通、回答更专业

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语义精准理解

精准理解客户简单、复杂、长句、多问题意图，快速定位客户问题，不误解任何一个客户的表达

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秒级响应

AI文本机器人支持高并发、海量客户同时访问、秒级客户响应，不流失每一个客户

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对话体验更智能

结合客户的画像、咨询历史，有思考、有条理、有感情的回答每一个客户的提问

核心价值

文本机器人可以满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景需求，留住每一条商机

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全渠道访客接入

服务不间断

- AI文本机器人对接官网、官微、小程序、企微等，响应不同渠道的客户需求

- 支持文字、图片、表情、商品卡片等富媒体沟通

- 7*24小时值守，全天候无中断服务，保障客户随时随地的咨询与服务体验

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交互式引导留资

提升线索转化

- 智能文本机器人根据客户沟通中的关键词等信息，智能识别不同客户的意图，及时向高意向客户索要联系方式

- 专注高潜商机沟通，针对不同客户的咨询进行个性化信息应答，提升客户留资的成功率和商机转化

- 模拟真人沟通主动发问，多种触发机制转人工座席，适配各类服务场景

- 基于用户对话日志自动学习并优化应答知识库，不断提升文本机器人的应答能力

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丰富的行业知识库

提升服务效能

- 行业领先的语义理解技术，结合上下文语境和业务场景，精准识别用户诉求

- 海量行业典型知识库推荐，有效协助客户完成信息查询、业务办理等复杂任务

- AI文本机器人能够轻松应对百万级别的海量并发咨询，有效缓解服务压力

- 智能文本机器人辅助业务咨询，释放人力，有效解决客户问题

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智能人机协同

提高业务处理效率

- 在线文本机器人能够与人工座席的无缝对接，多种模式灵活应用：智能机器人优先模式、人工座席优先模式，人机协作提高应答效率

- 自定义配置会话分配策略满足不同的客户需求，灵活应对复杂的业务场景，精准的问答对话能力，提升客户满意度

- 全程自动化业务流转，主动引导留资，智能提取咨询信息创建工单，并自动获取客户信息推送到公海池进行线索跟进

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更多功能

文本机器人是推进客户联络平台智能化发展不可或缺的核心驱动力

智能知识库

基于知识问答系统建立大规模知识库

座席智能分配

根据业务需求，将会话/线索精准转到人工客服，高效处理业务

多轮对话

文本机器人模拟真人主动发问，可与用户展开多轮自然对话

留资引导

根据对话内容，引导用户留资

富媒体沟通

支持文字、图片、表情、卡片等富媒体沟通

语料一键扩写

智能扩写，快速丰富和完善用户语料

智能容错

持续优化算法，自动识别沟通内容中的问题，不断优化沟通内容

知识图谱

通过智能语义理解，结合用户问题搜索查询知识图谱，快速解决用户提问

输入联想

根据沟通内容，自动弹出联想话术，辅助沟通

模糊问推荐

对模糊问，自动提供推荐问，供用户点选

智能自主学习

文本机器人自主学习，持续提升智能对话能力

多维度管理

在FAQ、欢迎语、热点问题配置中选择相应的维度，根据条件触发回答

个性化热点问

对访客端展示历史记录中咨询量最高的热点问题，根据渠道快速触发相关问题

知识赞踩

通过访客对机器人回复话术的评价和反馈，持续完善文本机器人知识体系

多维度报表

从会话、访客、知识库等多维度对历史数据进行全方位统计分析，赋能决策

智能体检

快速诊断机器人存在的问题，并提供修正语料、合并意图的功能，快速纠正

全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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呼叫中心呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥AI技术优势，让客户随时连接企业

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视频客服利用视频客服系统客户足不出户便可享受与企业面对面的VIP服务，拉近客户距离促进转换

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语音机器人语音机器人是基于大模型语音识别能力的产品，文本机器人配合语音机器人提供全天候的智能化接待

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更多信息

为了让企业深入洞察并充分利用文本机器人的潜力，天润融通提供文本机器人的特点、应用场景、灵活的价格策略以及优势等信息

文本机器人特点

文本机器人能够实现快速生成内容、24小时不间断服务、精准识别用户意图，提供准确、有针对性的回应、支持全渠道接入为用户提供便捷的咨询和服务体验、并且支持自主学习与调整，不断优化自身的写作或对话策略，提升内容质量或咨询服务的满意度。

文本机器人应用场景

文本机器人是人工智能技术的重要应用之一，其应用场景广泛且多样，支持客户服务与咨询、营销与推广、自动化业务流程、并且具备数据收集与分析能力，可以自动从用户对话中提取关键信息，用于市场调研、用户行为分析、产品优化等方面

文本机器人价格

文本机器人的价格因其功能、性能、品牌及市场定位等因素而异，大致归纳出以下三个价格区间，入门级：几千元至一万元之间。它们适用于小型企业；中端文本机器人：在一万元至数万元不等。这类机器人能够满足中型企业和一些特定行业的需求；高端文本机器人：数十万元甚至更高。它们适用于大型企业、金融机构、医疗机构等对服务质量和智能化水平有较高要求的场景。

文本机器人优势

文本机器人作为人工智能技术在自然语言处理领域的重要应用，具有多方面的优势：高效性与即时性、自动化与智能化、降低成本与人力投入、精准化与个性化服务、数据收集与分析能力、提升用户体验与满意度