制药行业解决方案-制药呼叫中心系统方案-天润融通

行业洞察

传统系统建设时间早、升级难、改造难，缺少智能化能力来优化联络过程管理，以真正赋能业务提升

客户联络平台不稳定

原有药物警戒、随访、综合服务平台通讯稳定性差，无法满足大量外呼与呼入需求

联络过程缺少监管

联络过程缺少有效质检，企业与客户联络关键内容，无法得到提取与分析

通知回访耗时耗力

人工进行患者招募、随访耗时耗力，缺少稳定的语音机器人能力

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场景解决方案

提供针对AE、SAE的药物警戒服务平台，虚拟医药代表解决方案，患者招募、随访平台，MA、ME、MSL综合服务平台等多种综合解决方案

稳定的联络中心

多地区、高稳定的外呼与呼入为核心

- 行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的自建通信网络、结合云号码功能，提升营销外呼接通率，多种呼叫策略有效保障客户信息隐私安全

- 通话过程全程录音留档，通过中为座席提供辅助能力，快速上手熟悉业务，引导座席完成SOP

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行业解决方案-制药产品配图

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丰富的客户联络模式

更有效的了解药品反馈、患者实际情况

- 支持全渠道手机、微信、小程序、APP、固话、IP电话、网页等方式进行多方沟通

- 支持电话语音、实时网络音视频、文本、图片交流联络交互方式，让虚拟医药代表与医生、患者进行沟通

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智能外呼提醒

用药提醒、用药满意度回访、服务报告

- 语音机器人外呼规则可灵活创建，与企业内部CRM系统打通对医患进行智能用药提醒、用药满意度回访、服务报告等场景联络

- 通过智能质检有效分析智能外呼过程中的关键问题等信息，并通过数据整理来帮助企业进行优化改进

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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