公共事业服务解决方案-公共事业服务呼叫中心系统方案-天润融通

行业洞察

原有系统老旧升级难、扩展成本高、维护成本高，严重影响为人民服务的体系优化

座席少承接力差

政策咨询、业务办理、业务查询等场景下，高峰时期座席承载能力有限，百姓问题无法得到快速解答

人工通知效率低

在流调、考试分数、业务受理状态、服务满意度调研、反诈宣传等信息短信打开率低，人工电话效率低

全面拥抱国产化体系

随着国产化步伐与互联网产业的发展，亟需建设一套从应用到核心全部为自主可控安全可靠的呼叫中心系统

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场景解决方案

建设开放性强、可靠的、专业的、国产化的呼叫中心与客服中心是势在必行

大规模外呼平台

高效、稳定、智能、专业

- 行业唯一一个具备高可靠、高安全、高弹性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系统，支持集中化、分布式、移动式座席模式，一个中心可监管全部分支机构的外呼联络情况，通过语音机器人可大规模、高并发完成通知与信息收集工作，并通过智能质检分析百姓心声优化服务与联络体验

- 系统全面拥抱国产化、适配国产化操作系统、数据库、中间件等，并被纳入信创体系

- 400/95/1010 全国统一品牌号，百姓接的放心，平台联络的安心

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行业解决方案-公共事业服务产品配图

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全国服务接待中心

7*24小时咨询接待、不遗漏每一次来电

- 文本机器人、语音机器人7*24小时在线，通过智能知识库持续学习可有效分流、处理百姓常规问题，并可通过拟人的对轮对话进行问题深入了解，并协助百姓建立工单，确保每一次联络都能得到最终的回复与解决

- 智能质检持续分析百姓常见问题，不断对知识库与机器人话术进行持续优化，也可通过质检词云关注百姓心声，随时调整政务工作，为人民服务

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

互联网行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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企业信赖之选

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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河北税务

全面升级智能呼叫中心和在线客服系统，结合文本机器人帮助河北税务提升服务效率

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宁波疾控

通过智能助手帮助宁波疾控智能引导座席工作，规范座席行为，有效提升座席效率

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中山12345

通过AI赋能，帮助中山12345实现内外部沟通效率大幅提升，提高客户满意度

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北京教育考试院

灵活的IVR导航配合语音机器人实现高效人机协同，帮助客户对全时段进线统一管理

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