企业私域运营管理痛点

高效管理海量数据,持续优化服务流程管理,成为企业营销服务能力提升的关键

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海量客户数据难以持续运营
线上推广/线下门店/社群裂变引流后导致大量线索无法统一管理与沉淀,甚至无法添加好友持续运营
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传统客户触达方式留存难
大量沉睡好友客户触达方式单一,导致线索转化效果差
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营销服务效率低
多渠道咨询接入无法统一处理,大量重复问题导致人工回复效率低影响客户体验
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个人微信管控难
销售个人微信跟进客户,营销过程无法有效监管。同时,由于人员流动性大容易出现带走客户,导致企业客户资产流失
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客户画像分散且不统一
无法匹配CRM和历史服务数据,反复询问客户导致体验差
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内容管理和任务SOP管理混乱
大量内容素材分散,无法形成动态运营,导致员工端执行混乱

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应用场景

打造私域流量管理闭环,有效提升企业营销转化效率

产品-企微助手产品配图
全渠道引流获客、转化裂变
精准流量闭环运营

- 通过渠道活码、智能名片、智能表单快速收集百度、短视频平台、外卖平台、线下门店、楼宇广告、员工、社群等多渠道线索,实现统一接入与管理

 

- 线索自动分配给适合的人员跟进,通过内置H5、海报、小程序等海量主题营销素材,快速完成销售跟进实现转化

 

- 丰富的API和SDK接口可快速集成企业客服系统、会员系统、CRM、ERP、OA等业务系统,不改变原有的操作习惯

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客户精细化管理
洞察客户真实诉求

- 提供客户基础信息、浏览行为、互动行为、交易记录等洞察维度,全面建立客户画像

 

- 为客户自动、手动打标签,还可以根据客户对营销活动参与度,完善动态标签

 

- 线上线下会员打通,积分激励、礼券发放、节假日关怀等

 

- 客户删除员工、退群触发提醒,流失数据也可智能统计进行高效挽回

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产品-企微助手产品配图
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全面开启“电微”新营销模式
实现营销转化

- 企微内置呼叫中心,可以在通话过程中完成好友添加或挂机短信推送进行一键加好友

 

- 企微一键推送商品信息后,可以主动发起一键呼叫与客户进行深入沟通,引导客户下单
转化


- 根据客户画像信息,企业可以通过预测式外呼和号码纠错能力进行促销活动通知,通过号码纠错能力提高外呼效率促进转化

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AI语音机器人智能添加好友
高效扩容私域流量池

- AI语音机器人可以代替人工自主发起外呼,通过语义理解判断客户意图后主动发起添加好友申请,提高私域流量池扩容效果

 

- 企业根据业务需求可以自定义话术和流程配置,支持智能过滤无效号码、智能重播呼叫、情绪识别、多音色座席原声选择、挂机短信推送等多种任务策略,提高外呼触达效率省时省力

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产品-企微助手产品配图
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智能人机协同接待
提高客户询单体验

- 非工作时间和遇到业务高峰时段,文本机器人可以优先接待解决常见问题回复或多轮对话完成索电,智能识别后分配给优秀销售进行跟进转化

 

- 人机协同可以在无感知的状态下转交人工处理,提升客户咨询体验

 

- 文本机器人在沟通过程中可以自动提取客户动态画像为营销转化赋能

 

- 强大的行业知识图谱极大的提升机器人的运营能力

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服务质量监管
保障业务运行安全合规

- 通过智能质检监控销售会话过程,支持语音、文本、图片等多类型会话留存质检,洞察业务过程中存在的问题

 

- 通过智能分析对会话记录、客户画像标签动态提取、座席人员工作效率、SOP执行规范、跨部门任务完成进度等业务数据形成可视化报表,为企业决策提供有效依据

 

- 员工在职/离职客户流转继承与资料同步,避免由于人员变动导致的客户流失与服务信息断层影响客户体验

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功能全面,适配多种私域运营场景

多种智能化模块深度融合,全面满足企业私域管理需求

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智能名片
支持一键分享名片,自动同步客户访问名片记录至SCRM
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多人活码
一个活码可添加多个员工信息,客户随机添加
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批量加好友
支持通过雷达线索,表单线索,上传Excel等方式批量添加好友
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素材雷达
针对文章类素材,可追踪记录客户查看足迹
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超时提醒
自定义超时响应时间,触发提醒
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删人提醒
删除客户微信时,员工本人或管理员能收到提醒
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流失提醒
客户删除员工微信时,员工能收到提醒
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敏感词记录
触发敏感词自动提醒,敏感词记录可查询
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客户标签
自定义客户标签及客户评分
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短信加微
客户可通过短信链接一键添加员工企业微信
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角色管理
支持编辑角色类型,控制不同角色数据权限
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群聊分析
统计产生会话的群数量,支持设置回复计算频率
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快捷回复
支持在企微侧边栏一键发送话术
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加微记录
统计企业员工所有加微方式的加微记录
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号码隐藏
支持配置号码隐藏的对象和隐藏方式
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密码规则
可自定义员工账号密码长度、复杂度和有效期
我们的优势

全渠道动态数据管理,全面赋能企业精准营销

全渠道统一管理,私域数据闭环运营
统一平台可以将推广引流、客户画像、客户管理、私域运营SOP、客户成交管理等全部数据进行统一管理与会话存档,通过对客户全旅程各个阶段的触达与运营,持续提升私域转化效果

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智能呼叫中心,提高外呼接通率
采用双云双活的全云化架构,核心层处理能力强大且稳定,达到电信级标准,大容量高可用的呼叫中心支持预览式、预测式、号码纠错等多种外呼策略,提高接通率和任务执行效率

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客户精准营销,提升客户体验
企业可以筛选不同阶段的目标客户制定产品、内容、裂变活动等营销素材,通过人工外呼触达、语音机器人触达、企微触达等方式进行精准营销触达,大幅降低对非目标客户的骚扰,提高客户消费体验

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精细化私域运营,促进成交转化
企业可以批量导入数据,通过人机协同外呼进行自动或手动打标签,将内置的营销素材进行精准推送。结合互动雷达反馈客户浏览行为和意向度,实时提醒员工跟进与转化

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

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德施曼机电(中国)有限公司
通过智能客户联络平台及智能质检,赋能德施曼机电建立高时效售后服务体系
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哪吒汽车
帮助哪吒汽车实现从试驾邀约到销售过程、售后服务的统一管理,助力销量增长
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猿辅导
帮助猿辅导升级智能呼叫中心系统,快速部署接入服务,高效提升运营效率
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星网锐捷
帮助星网锐捷部署智能呼叫中心系统,提升实时沟通能力和业务效率

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