智能质检-质检机器人-天润融通

传统人工质检的挑战

沟通数据量大，人工抽检风险高，难以形成精准洞察导致风险预警滞后

产品-智能质检产品配图

成本高效率低

人工质检的方式效率低，且时效慢，难以实现降本增效的目标

产品-智能质检产品配图

风险预警滞后

人工抽检无法全量覆盖，难以发现问题，导致风险预警滞后

产品-智能质检产品配图

质检标准不统一

受质检员主观因素影响，难以公平公正的判断

产品-智能质检产品配图

商机难挖掘

大量沟通数据难以智能分析，难以挖掘商机

立即咨询免费试用

应用价值

强大的ASR、NLP人工智能技术，满足不同业务场景的质检需求

产品-智能质检产品配图

多渠道综合质检

统一服务标准，大幅提升质检效率

- 搭载业内先进的ASR能力，将录音转换成文本，由机器根据预设好的质检规则进行全量质检，保证了质检结果的公平公正

- 支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断

- 根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省80%的人力成本

立即咨询免费试用

强大的语义理解能力

质检效果有保障

- 集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率

- 支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题

- 采用深度学习模型和NLP能力实现智能语义识别，覆盖不同用户说法，大幅提升质检准确率，减少漏检情况

立即咨询免费试用

产品-智能质检产品配图

产品-智能质检产品配图

把控座席服务质量

风险预警及时通知，降低客诉率

- 通过智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等，可覆盖所有质检流程节点，全面业务舆情分析，解决服务中存在的问题

- 当客服触发风险规则或客户情绪波动时，通过风险预警及时通知管理员，及时发现问题，提前做好预防，避免服务隐患的发生，帮助管理者进行高效的服务质量监管

- 针对语速检测、抢话插话、超长静音、服务态度、敏感词等方面进行全方位智能质检，管理员可实时掌握客服的服务情况，提高座席服务水平和专业度，降低客诉率

立即咨询免费试用

会话数据深度挖掘

赋能企业运营管理

- 通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表，优化服务品质

- 全方位分析系统数据，掌握客户舆情，挖掘客户心声，整体监控业务情况，赋能业务团队，为企业运营决策提供数据基石

立即咨询免费试用

产品-智能质检产品配图

产品优势

智能化管理客服团队，全面提高坐席水平，提升服务满意度，通过分析系统数据，整体监控业务情况，赋能业务团队，为企业运营决策提供数据基石

客户心声挖掘

自动挖掘用户进线意图、提取客户心声与高频问题。帮助企业实时掌握客户舆情，及时调整产品与运营策略

坐席能力模型

从服务效率、问题解决能力、专业水平、服务态度、沟通能力五个指标进行评分，帮助企业找到问题坐席，优化坐席水平，减少管理成本

金牌话术提取

对话单做出评分与指导性意见，并针对性进行优化；自动分析提取优质成交话术，生成金牌话术，提升全部销售、坐席岗位成交转化率

实时预警提醒

100%全量检测，实时预警通知，精准定位问题，监管服务过程有效降低客诉率

质检全面覆盖

支持语音、在线文本、工单质检，全场景覆盖客户的服务数据，智能实时质检，避免漏检、错检、盲检情况，质检覆盖率提升100%

精准语义识别

强大的ASR模型，配合持续优化的纠错能力，保障语音转译的准确率达到90%以上

立即咨询免费试用

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

产品-智能质检产品配图

德邦快递帮助德邦快递大幅提升对海量通话数据的质检效率，保障客户服务品质

产品-智能质检产品配图

一汽丰田一汽丰田牵手天润融通，为其搭建通信中台，结合智能质检全面提升企业团队人效

产品-智能质检产品配图

VIVO 助力VIVO搭建智能通信中台，结合智能质检全面保障服务质量，提升品牌满意度

产品-智能质检产品配图

交通银行助力交通银行买单吧建立统一智能客服平台，提升服务效率与用户体验

立即咨询免费试用