智能质检-质检机器人-天润融通

传统人工质检的挑战

沟通数据量大，人工抽检风险高，难以形成精准洞察导致风险预警滞后

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成本高效率低

人工质检的方式效率低，且时效慢，难以实现降本增效的目标

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风险预警滞后

人工抽检无法全量覆盖，难以发现问题，导致风险预警滞后

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质检标准不统一

受质检员主观因素影响，难以公平公正的判断

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商机难挖掘

大量沟通数据难以智能分析，难以挖掘商机

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应用价值

强大的ASR、NLP人工智能技术，满足不同业务场景的质检需求

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多渠道综合质检

统一服务标准，大幅提升质检效率

- 搭载业内先进的ASR能力，将录音转换成文本，由机器根据预设好的质检规则进行全量质检，保证了质检结果的公平公正

- 支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断

- 根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省80%的人力成本

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强大的语义理解能力

质检效果有保障

- 集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率

- 支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题

- 采用深度学习模型和NLP能力实现智能语义识别，覆盖不同用户说法，大幅提升质检准确率，减少漏检情况

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把控座席服务质量

风险预警及时通知，降低客诉率

- 通过智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等，可覆盖所有质检流程节点，全面业务舆情分析，解决服务中存在的问题

- 当客服触发风险规则或客户情绪波动时，通过风险预警及时通知管理员，及时发现问题，提前做好预防，避免服务隐患的发生，帮助管理者进行高效的服务质量监管

- 针对语速检测、抢话插话、超长静音、服务态度、敏感词等方面进行全方位智能质检，管理员可实时掌握客服的服务情况，提高座席服务水平和专业度，降低客诉率

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会话数据深度挖掘

赋能企业运营管理

- 通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表，优化服务品质

- 根据对话数据、提取客户信息、辅助客户舆情分析、挖掘客户意图和相关话题，全方位了解客户诉求，同时对关键词、意图、话题做业务关联性分析，为企业运营提供强大的数据支撑

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产品优势

强大得智能质检能力，覆盖售前咨询、电销转化、企微孵化、工单协同、售后服务等多种业务场景

精准语义识别

强大的ASR模型，配合持续优化的纠错能力，保障语音转译的准确率达到90%以上

质检全面覆盖

支持语音、在线文本、工单质检，全场景覆盖客户的服务数据，智能实时质检，避免漏检、错检、盲检情况，质检覆盖率提升100%

案例库

命中特定标签或质检得分较高的录音，自动加入优秀案例库中，供座席学习，定期培训，从而提升座席的服务水平，提高客户NPS值

可视化规则配置

无代码编程级的质检建模，可视化拖动，易维护，通过组合条件配置出更加复杂、精细的质检规则逻辑

用户画像分析

通过智能标签完成用户画像收集与分析，进行精准营销，提高转化结果

实时预警提醒

100%全量检测，实时预警通知，精准定位问题，监管服务过程有效降低客诉率

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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德邦快递

帮助德邦快递大幅提升对海量通话数据的质检效率，保障客户服务品质

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一汽丰田

一汽丰田牵手天润融通，为其搭建通信中台，结合智能质检全面提升企业团队人效

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VIVO

助力VIVO搭建智能通信中台，结合智能质检全面保障服务质量，提升品牌满意度

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交通银行

助力交通银行买单吧建立统一智能客服平台，提升服务效率与用户体验

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