工单系统

灵活智能的工单分配，全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量，帮助企业更快更高效解决客户问题

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业务痛点

多渠道数据打通难，无法将业务流程进行串联，处理流程封闭与客户脱节，时效性难以保障造成客户投诉

服务渠道割裂

渠道多样化导致企业内部信息同步互通困难，客户工单难以实现统一的集中管理

人工效能低

人工座席手动记录工单，人工指派处理，导致服务效率低下，高峰期容易出现座席溢出现象

跨部门协同难

无法有序串联不同部门进行协同处理，线下沟通成本高，协同效果差

服务过程难监管

无法清晰直观的查看客户问题与处理进度，导致工单处理耗时长，服务质量难监管

售后服务脱节

工单处理流程封闭，导致客户需要反复致电询问和催促，售后服务流程脱节，客诉上升

业务流程变更难

工单处理流程无法随业务变化而适时调整，无法灵活扩展以适配企业发展需求

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核心价值

工单系统能够灵活定义业务流程，全程可视化监管提升跨部门协作效率和服务质量

多种渠道接入，实现工作平台的统一管理

智能协同，提高业务处理效率

- 工单管理系统支持多种工单创建方式，客服建单，客户自助提单，机器人智能建单，邮件创建工单，跨系统接口创建工单等

- 工单系统支持SDK、API 等第三方系统对接方式，可与企业内部系统快速对接，互联互通

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跨机构跨部门无缝闭环流转

高效便捷、可视可控、安全有序

- 工单平台可将多个部门串联起来协同处理，实现企微、钉钉、飞书等生态应用的集成，业务流程更高效、更便捷

- 工单系统全流程可视化，从工单创建直至处理完成可全程监控，每个步骤、每个操作清晰可见

- 权限实现精细管控，部门与角色的权限相互隔离，使企业数据更加安全

- 客户可以自助提交工单，对整个流程进行追踪，实时掌握处理进度

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智能辅助高效协作

流程优化效能提升

- 知识智能沉淀与推荐，智能分析客户咨询意图和需求信息，自动匹配和推荐工单模板

- 工单系统智能分拣，自动匹配业务流程

- 工单管理系统支持智能辅助客服填单，记录工单更高效

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工单全流程管理，多渠道通知

提高工单处理效率

- 多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标

- 工单系统支持系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，一键关注和催促问题工单，高效跟进，持续跟踪

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延伸服务场景至客户现场

工单串联线上线下服务一体化

- 工单管理与服务现场完美融合，线上进行派单和流转，线下移动处理

- 完全打通企业总部、分管区域与现场之间的数据链路，实现高效协同

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我们的优势

工单系统让团队高效完成任务，让企业快速提升效率

智能生成工单

工单系统搭载的机器人能够根据对话内容自动识别用户意图，智能生成工单并快速、精准完成工单的分配，提升客户服务响应能力

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跨系统闭环流转

业务处理步骤清晰，企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统，实现工单平台的跨系统自然流转，形成业务闭环管理

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复杂SLA服务目标

多维度配置SLA高标准服务目标，有效督促业务处理人员按时完成既定服务任务，协助管理人员及时调整服务策略

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领先的技术底座

工单系统具备领先的产品架构设计、智能和强大的业务处理能力，能够深入到企业售后服务的各个环节，系统流程的触发和执行更加清晰

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工单系统客户案例

工单系统合作案例，涵盖不同行业、不同规模的企业，通过工单系统的案例分享，天润向潜在客户传递对工单软件的专业能力和服务优势，更加放心地选择与我们合作

云鹊医疗为云鹊医疗提供强大的工单系统平台，实现团队内成本降低，显著提升服务效率

东海药业通过智能工单系统×智能质检，高效辅助东海药业业务全面开展，实现业务快速增长

志邦家居为志邦家居建立全渠道智能工单平台，大幅提升全国门店“营销服”一体化运营效率

微店全面升级工单管理系统，帮助微店实现高质量的客户服务体验

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全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

呼叫中心呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥AI技术优势，让客户随时连接企业

坐席助手坐席助手能够规范座席行为，智能引导高效辅助座席工作，大幅提升座席接待效率

工单系统灵活智能的工单系统分配，全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量

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问题解读

天润融通专注于工单系统领域，致力于为各行各业在使用工单系统过程中产生的问题提供专业解答

工单系统的费用价格是多少？

工单系统的费用因系统类型、功能需求、部署方式、使用人数及时间、供应商等多种因素而定，大部分工单系统是售卖固定功能工单软件，不同的版本定价不同。功能越复杂、个性化需求越多，开发的工作量就越大，相应的成本也越高，基础版本年费可能在数千元至万元间，而高级定制版则可能达到数万甚至更高

工单系统可以用在售后服务上吗？

工单系统在售后服务管理中发挥着重要的作用，主要应用可以体现在：提高服务效率、优化服务流程、提升客户满意度、数据分析与决策、促进团队协作，对于需要提升售后服务质量和效率的企业来说，建议引入工单系统

工单系统的核心功能是什么？

工单系统的核心功能主要围绕服务请求的记录、分配、处理、跟踪和分析展开，旨在提高服务质量和效率，例如：工单创建与提交、工单分类与分配、工单处理与跟踪、工单协作与沟通、知识库与自助服务等，旨在提高服务质量和效率、优化资源分配、加强团队协作和沟通、提升客户满意度和忠诚度

运维工单系统的优势有什么？

运维工单系统作为企业和组织中重要的IT服务管理工具，具有多方面的优势：提高工作效率、优化资源分配、加强团队协作、提升客户满意度、降低运维成本、提高服务质量和可靠性等方面