在线客服应用场景

充分发挥AI技术优势,帮助企业优化“营销、销售、服务”场景
让客户随时连接企业,建立高效沟通

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售前客服咨询
7*24小时全渠道接待,杜绝线索流失,智能助手辅助座席提升线索转化率
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售后服务咨询
打通企业ERP/CRM等系统,洞悉客户诉求,结合智能工单,提升客户满意度
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内部共享服务
对接第三方系统,全面支撑内部服务咨询,助力企业实现降本增效的核心目标
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智能人机协同
机器人辅助人工接待,意向客户转人工,实时响应消息无遗漏

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核心价值

帮助企业实现智能化人机协作,不错过任何一个有效的客户信息

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全渠道统一接入,智能人机协同
提升获客能力

- 支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式

 

- 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式

 

- 深度结合AI能力,进行对话分析、数据透视,帮助企业实现智能化管理

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全方位客户洞察,精准营销
让转化更轻松

- 分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息,构建详细客户画像,优化不同渠道精准营销策略

 

- 通过多维度数据报表,实时追踪数据导向,为企业决策提供有效支持

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多种灵活分配策略
精细化业务管理

- 路由导航支持业务分流,实现访客精细化管理

 

- 通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断,智能匹配最合适的客服接待,使服务效果最大化

 

- 支持自定义会话分配规则,为每个客户提供专属客服接待,并通过智能话术引导,帮助客服快速解答问题

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个性化辅助工具
灵活匹配业务需求

- 支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能,提高座席工作效率

 

- 移动客服APP,PC端与移动端沟通信息同步,实现更灵活顺畅的客户沟通

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实时监控预警
有效降低服务风险

- 支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制,以便及时调整服务策略,避免投诉风险

 

- 支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知等多种预警通知渠道

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优势能力

贴合企业实际业务场景,精准构建动态客户画像

成熟的系统对接能力
在线客服可轻松完成与第三方系统的无缝对接,快速识别对接渠道的访客身份,构建完整的客户画像

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紧密贴合企业实际业务场景
根据企业业务需求灵活配置路由导航,快速完成用户身份识别、信息获取、变量判断等多种操作

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全渠道客户联络数据整合
自动打通全渠道客户联络数据,企业客服人员可通过后台快速了解该客户的历史沟通情况,精准锁定用户需求

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构建多维、动态数据画像
系统可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析,自动生成可视化报表,帮助管理者快速精准分析业务数据,提升运营效率

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更多功能

在线客服连接全渠道客户,快速触达,让沟通更高效,让客户更满意

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智能营销
有效提取价值信息,提高商机转化
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智能路由
灵活的路由策略,支持多种路由规则
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智能排队
自动设置不同座席的排队规则
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智能分配
根据会话情况精准匹配到专属座席处理
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远程桌面
访客可邀请客服远程协助,轻松解决问题
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会话标签
自定义标签管理,构建完整用户画像
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快捷回复
辅助座席快速解答,提升工作效率
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自定义配置
可根据不同渠道进行个性化配置
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机器人
主动会话、快捷回复,提升客服响应能力
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视频通话
支持视频通话,面对面沟通,提升效率
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关注词
支持会话关注词预警,可对座席进行有效提醒,避免投诉
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智能推荐
根据对话内容,自动完成回复或展示推荐话术,提升线索转化
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实时监控
支持多维度监控,异常情况及时通知,辅助企业管理
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联系历史
不同渠道联络的客户可汇总展示,便于回访
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满意度评价
可自动发起满意度调查,衡量客服的工作情况
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数据管理
自动生成多维度数据报表,高效完成统计分析
客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

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交通银行
助力交通银行买单吧建立统一智能客服平台,提升服务效率与用户体验
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志邦家居
为志邦家居建立全渠道智能客服平台,大幅提升全国门店“营销服”一体化运营效率
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松下机电
搭建全渠道智能客服系统,为松下机电实现了智能客服的深度应用,提升服务效率
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AWS
助力AWS建设了符合GSV安全体系、高稳定性等要求的呼叫中心系统

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