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在线客服应用场景

在线客服系统充分发挥AI技术优势,覆盖企业“营销、销售、服务”全链路场景,帮助企业随时与客户建立连接,实现高效沟通

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售前客服咨询
AI助理辅助座席提升线索转化率
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 售后客户服务
统一平台处理售后在线咨询,结合工单系统高效流转,实现全流程业务闭环
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内部共享服务
对接企业微信、飞书等平台,基于智能体机器人与知识库,构建企业内部共享服务中心
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智能人机协同
AI客服机器人辅助人工接待,支持意向客户自动转人工,确保每一条客户消息及时响应、无遗漏

核心价值

支持多渠道客户触达,帮助企业重塑智能化客服工作方式,通过智能人机协作,全面提高客户服务体验

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全渠道覆盖客户触点 统一工作台一站式服务 
不错过任何一次客户咨询

- 支持企业官网、企业APP、微信公众号、小程序、微信客服号、企业微信、邮件、微博、百度、飞书、小红书等主流媒体和全渠道平台接入
 
- 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片自定义表情等富媒体沟通方式
 

- 支持音/视频通话,高效实时在线沟通,为客户提供更直接、更便捷的咨询和服务体验

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基于大模型能力的座席辅助
重塑客服工作方式,提高服务效率

- 智能填单:提取会话中的关键内容,如姓名、联系方式、咨询问题等信息,自动完成工单填写,大幅提升坐席的工作效率
 

- 会话分析:能够自动对客户咨询要点进行分析,帮助座席快速掌握关键沟通要点


- 智能话术润色:帮助客服扩写回答内容或者润色话术,通过专业一致的话术塑造良好的品牌形象 
 

- 输入联想、智能话术推荐:帮助客服快速获取合适的回复内容,缩短响应时间

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全方位客户洞察,精准营销
深度挖掘每一位潜在客户

- 在线客服系统能够分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多维度数据,构建精准客户画像,优化不同渠道营销策略

 

- 通过多维度数据报表,实时追踪数据导向,为企业决策提供有效支持

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多种灵活分配策略
精细化业务管理

- 可视化路由导航,支持业务分流,实现访客精细化管理 
 

- 通过灵活配置,可对访客信息进行逐级判断,智能匹配最合适的客服接待,使服务效果最大化
 

- 支持自定义接入分配规则,为客户匹配专属客服,通过智能话术引导,帮助客服快速解答问题

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实时监控预警
有效降低服务风险

- 系统支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制,以便及时调整服务策略,避免投诉风险
 

- 支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知等多渠道通知,确保预警信息第一时间触达相关人员,快速响应处理

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优势能力

支持全渠道接入,服务多种业务场景,高效触达每一位客户,全方位提升客户服务效率与质量,助力企业打造卓越客户体验

成熟的系统对接能力
无缝对接各类第三方系统,快速识别对接渠道的访客身份,构建完整的客户画像

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 大模型赋能到客户服务
基于智能体,提供更智能、更自然的人机交互体验,打造“业务专家+AI员工“的协同模式,提升企业客户服务效率

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全渠道客户联络数据整合
自动打通全渠道客户联络数据,企业客服人员可快速了解该客户的历史沟通情况,精准洞察客户需求

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多维度数据分析提升运营效率
可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析,自动生成可视化报表,帮助管理者快速精准分析业务数据,提升运营效率

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更多功能

客服系统连接全渠道客户,快速触达,让沟通更高效,让客户更满意

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 智能填单
提炼会话关键信息,自动完成工单填写
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 智能会话评估
基于大模型的会话评估,全面评估服务情况和客户满意度
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 会话托管
支持客服将会话托管到机器人,人机无缝协作提高服务效率
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 可视化路由
灵活的路由策略,满足多种业务需要
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 智能排队
自动设置不同座席的排队规则
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 智能分配
根据会话情况精准匹配到专属座席处理
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 远程桌面
访客可邀请客服远程协助,轻松解决问题
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 智能会话标签
自定义标签管理,支持机器人智能打标签,构建完整用户画像
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 自定义配置
可根据不同渠道进行个性化配置
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 音视频通话
支持音视频通话直接沟通,提高问题解决效率
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关注词
支持会话关注词预警,可对座席进行有效提醒,避免投诉
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智能推荐
根据对话内容,自动完成回复或展示推荐话术,提升线索转化
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实时监控
支持多维度监控,异常情况及时通知,辅助企业管理
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 满意度评价
可自动发起满意度调查,衡量客服的工作情况
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 数据管理
自动生成多维度数据报表,高效完成统计分析
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 订单卡片
支持API传入订单和商品多级信息,客服和客户双向发送订单卡片消息