在线客服系统_线上客服软件_AI云客服平台-天润融通

在线客服应用场景

在线客服系统充分发挥AI技术优势，覆盖企业“营销、销售、服务”全链路场景，帮助企业随时与客户建立连接，实现高效沟通

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售前客服咨询

AI助理辅助座席提升线索转化率

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售后客户服务

统一平台处理售后在线咨询，结合工单系统高效流转，实现全流程业务闭环

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内部共享服务

对接企业微信、飞书等平台，基于智能体机器人与知识库，构建企业内部共享服务中心

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智能人机协同

AI客服机器人辅助人工接待，支持意向客户自动转人工，确保每一条客户消息及时响应、无遗漏

核心价值

支持多渠道客户触达，帮助企业重塑智能化客服工作方式，通过智能人机协作，全面提高客户服务体验

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全渠道覆盖客户触点统一工作台一站式服务

不错过任何一次客户咨询

- 支持企业官网、企业APP、微信公众号、小程序、微信客服号、企业微信、邮件、微博、百度、飞书、小红书等主流媒体和全渠道平台接入

- 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片自定义表情等富媒体沟通方式

- 支持音/视频通话，高效实时在线沟通，为客户提供更直接、更便捷的咨询和服务体验

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基于大模型能力的座席辅助

重塑客服工作方式，提高服务效率

- 智能填单：提取会话中的关键内容，如姓名、联系方式、咨询问题等信息，自动完成工单填写，大幅提升坐席的工作效率

- 会话分析：能够自动对客户咨询要点进行分析，帮助座席快速掌握关键沟通要点

- 智能话术润色：帮助客服扩写回答内容或者润色话术，通过专业一致的话术塑造良好的品牌形象

- 输入联想、智能话术推荐：帮助客服快速获取合适的回复内容，缩短响应时间

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全方位客户洞察，精准营销

深度挖掘每一位潜在客户

- 在线客服系统能够分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多维度数据，构建精准客户画像，优化不同渠道营销策略

- 通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持

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多种灵活分配策略

精细化业务管理

- 可视化路由导航，支持业务分流，实现访客精细化管理

- 通过灵活配置，可对访客信息进行逐级判断，智能匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化

- 支持自定义接入分配规则，为客户匹配专属客服，通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题

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实时监控预警

有效降低服务风险

- 系统支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险

- 支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知等多渠道通知，确保预警信息第一时间触达相关人员，快速响应处理

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优势能力

支持全渠道接入，服务多种业务场景，高效触达每一位客户，全方位提升客户服务效率与质量，助力企业打造卓越客户体验

成熟的系统对接能力

无缝对接各类第三方系统，快速识别对接渠道的访客身份，构建完整的客户画像

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大模型赋能到客户服务

基于智能体，提供更智能、更自然的人机交互体验，打造“业务专家+AI员工“的协同模式，提升企业客户服务效率

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全渠道客户联络数据整合

自动打通全渠道客户联络数据，企业客服人员可快速了解该客户的历史沟通情况，精准洞察客户需求

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多维度数据分析提升运营效率

可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析，自动生成可视化报表，帮助管理者快速精准分析业务数据，提升运营效率

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更多功能

客服系统连接全渠道客户，快速触达，让沟通更高效，让客户更满意

智能填单

提炼会话关键信息，自动完成工单填写

智能会话评估

基于大模型的会话评估，全面评估服务情况和客户满意度

会话托管

支持客服将会话托管到机器人，人机无缝协作提高服务效率

可视化路由

灵活的路由策略，满足多种业务需要

智能排队

自动设置不同座席的排队规则

智能分配

根据会话情况精准匹配到专属座席处理

远程桌面

访客可邀请客服远程协助，轻松解决问题

智能会话标签

自定义标签管理，支持机器人智能打标签，构建完整用户画像

自定义配置

可根据不同渠道进行个性化配置

音视频通话

支持音视频通话直接沟通，提高问题解决效率

关注词

支持会话关注词预警，可对座席进行有效提醒，避免投诉

智能推荐

根据对话内容，自动完成回复或展示推荐话术，提升线索转化

实时监控

支持多维度监控，异常情况及时通知，辅助企业管理

满意度评价

可自动发起满意度调查，衡量客服的工作情况

数据管理

自动生成多维度数据报表，高效完成统计分析

订单卡片

支持API传入订单和商品多级信息，客服和客户双向发送订单卡片消息

全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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