客户咨询接待解决方案-全渠道座席接待-天润融通

行业洞察

传统的人工客服往往采用一对一的服务方式，每天都要接待大量咨询的客户，需要解答很多类似/重复问题，服务压力大，难以保证服务质量

如何实现24小时抢量

通过人工、机器人座席共同实现7*24小时全量线索接待，打通用户生命周期全流程，呈现广告推广转化效果

如何识别/优化广告投放

售前表单、智能机器人进行客户联络信息收集，实时合并客户行为与状态，快速生成线索，进行线索定级

如何提升注册回访效率

独立400号码资源，快速识别渠道，优化投放方案，多维度动态用户画像，实现精准营销推送，提高ROI

如何第一时间打通电话

对来访信息实时分析、自动写入线索池，在线索跟进与分析后，分配高潜客户到匹配的销售部门进行转化

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我们能帮到您解决哪些问题

全面建设营销体系打通从广告投放到线索跟进、商机转化环节，通过智能化技术不断优化接待话术、引导留资话术

线索接待转化

精准洞察客户、智能分配接待客服

- 根据用户搜索关键词、咨询品类、浏览过页面、来源渠道、客服转化率等智能识别访客，分配给最合适的客服接待，自动推荐话术、自动回复、输入预知、消息提醒、对话状态提醒等，提升客服响应速度至0秒级，有效避免访客因等待而流失

- API接口免费开放，无缝接入三方应用，提供多种数据指标和图形，多维度查看客户接入情况、名片分配跟进情况、客服服务质量等，为数据化管理提供支持和保障

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全渠道智能座席接待

提高人效，增强服务能力，精准进行高价值服务

- 系统通过统一接待、身份识别进行路由分发，系统根据灵活路由规则策略调起智能客服后台响应，提高重复、常见问题响应中的人效问题

- 利用语音识别、语音合成、语义理解以及大数据等人工智能核心技术，以多形式、多媒体、多模态方式为企业打造全智能客户交互中心，覆盖智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、语音质检分析，实时辅助等各类应用场景

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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