软件与信息服务行业解决方案-低成本全周期客户联络平台方案-天润融通

行业挑战

在业务峰值期间大规模的客户联络是考验系统稳定性的关键时刻，高效的业务流转能力也是信息服务行业的关注点

多系统割裂，工作效率低

多套系统数据割裂、流程割裂，座席反复在多个系统之间切换，工作效率降低，客户画像不完整

缺少工单流转，场景覆盖不全面

客服工单与技术支持工单割裂，工单功客户历史服务记录无法串联客服、技术支持，多平台切换工作效率低

客户联络过程缺少管理优化

联络过程中的建议及沟通问题无法第一时间捕获，很容易被客服遗漏，同时关于客户常关注的问题也无法系统记录分析

无法全时段接待客户来访

服务场景下，需要覆盖7*24小时客服在线，但部分问题是可以通过机器人解答的，传统文本机器人无法应对多轮对话，依然对人工客服有所消耗

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场景解决方案

在增量市场转存量市场的过程中，如何快速抢量有效进行线索转化？如何将客服从成本中心转为价值中心？

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客户在线留资

留资机器人7*24小时套电留资

- 文本机器人7*24小时在线，支持多轮对话模式套电留资

- 利用独特的留资策略，延迟回复、多条回复等，最大程度模拟人工交互，给予用户最真实的交互体验，提高用户留资意向

- 机器人留资支持在系统内进行工单流转，将获客信息第一时间流转给对应座席/系统，进行快速跟进

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售后技术支持

全可自定义式、开放式工单有效提升客户满意度

- 全渠道工单系统，包含自动工单、人工工单、机器人引导创建工单

- 工单表单可自定义、流程可自定义、触发器可自定义、SLA效能可自定义可管理

- 工单系统支持第三方对接，既可作为发起端对接至三方系统，也可作为中间节点接收三方数据进行流转，串联起多套系统，形成工单服务闭环

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客户投诉与客户建议接待

具备高可用能力的呼叫中心系统

- 座席助手实时监控通话过程中，出现的插话抢话、情绪波动、敏感词等情况，及时提醒座席，安抚用户，避免事件升级恶化

- 智能质检针对已完成的通话或在线会话进行事后质检，分析内容中可能存在的风险点与高频投诉、建议，以不断对服务过程、产品进行优化

- 文本机器人智能接待，对用户意图进行准确识别，将存在投诉意向的用户自动分流至投诉部门接待

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解决方案优势

低成本快速建设一套可靠、安全、稳定的全周期客户联络平台，以承接营销、销售、服务全部环节，并帮助企业开源节流是我们的目标

一套平台串联全场景

串联企业“营、销、服”客户联络场景，包含在线客服、呼叫中心、工单系统、企微助手、文本/语音机器人、智能质检、智能助手等

助力座席达成沟通任务

通过智能助手可提高新人座席成材率并实时监控通话过程中的客户情绪波动，提高客户联络任务达成率

7*24小时套电留资

文本/语音机器人支持7*24小时客户接待，并可通过多轮会话与拟人沟通能来进行套电留资、客户问题过滤解答、工单创建

高度开放的客户联络平台

500+API支持与企业内部ERP、CRM等系统全面打通，真正达到一套系统解决企业所有客户联络问题，提升线索转化率与服务满意度

客户案例

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中盾安信

天润融通全周期客户联络平台与其智能化产品能力有效提升政务客服中心整体运营水平，降低人力成本，为政务客服中心带来较好的管理收益

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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