客户服务场景

深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景,全面满足企业所需

 

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售前咨询接待

承接官网、APP、公众号、小程序等多渠道热线咨询,通过智能路由分配策略,实现客服接待的最优匹配,提高企业服务效率,促进线索成交转化

售前咨询
智能分配
促进转化

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售后客户服务

高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题,根据诉求可一键生成工单,全程服务流程可视化,实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通,帮助企业更快速地解决客户问题

售后服务
工单流转
快速解决

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企业内部共享服务中心

全面支撑内部服务热线、自助服务办理,如:IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景,降低人力成本,提高内部服务效率,增强企业整体运营效率

内部共享服务
降低人力成本
增强内部效率

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大型客户服务中心

集中式/分布式/移动式座席,快速接入,灵活部署,保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入,满足售前/售中/售后各类业务场景,实现客户服务全流程闭环运营

大型服务中心
灵活部署
全流程闭环

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核心价值

AI技术赋能,构建智能化全流程业务闭环,有效提升企业服务效能

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统一的工作台管理
一站式客服工作台,实现全流程业务闭环

- 电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节,进行统一的工作台管理,帮助企业实现精准服务,并支持与第三方业务系统快速集成,形成全流程业务闭环

 

- 座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作,同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通

 

- 班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据,随时进行现场调控,支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作,实时了解服务动态并给予帮助和引导

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强大、灵活的路由分配策略
智能IVR语音导航,帮助企业找到最佳的接待人员

- 强大的语音导航(IVR)处理能力,可提供10多种节点类型,多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合,并提供代码编程能力,定制需求在线调试、快速交付

 

- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略,按需搭配,避免客户溢出导致线索流失

 

- 支持VIP客户优先接入服务,以及高优先级的业务优先接待,保障高质量客户留存

 

- 支持座席离线后通过移动端App接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户,减少漏接

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智能化的座席辅助工具
把控服务质量,辅助座席服务更顺畅

- 辅助新人快速上岗,使用标准话术为客户提供服务,节省培训成本

 

- 自动识别客户画像、分析客户意图,快速匹配标准化流程和最佳话术,并对关键信息进行突出提示,节省座席查找成本,对客户咨询快速应对,让服务更加顺畅

 

- 智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态,并提示座席及时进行客户安抚和态度调整,充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合

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服务过程实时监控预警
确保服务的稳定性,有效提升客户满意度

- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控,可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值,达到阈值后系统自动发送告警通知,方便管理员及时进行现场调控

 

- 支持推送多种渠道的告警通知,包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道,确保第一时间掌握服务情况,降低客诉风险

 

- 通过智能质检把控座席服务质量,风险预警可及时通知管理员,帮助管理者进行高效的服务质量监管

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我们的优势

强大的技术底层能力和丰富的服务经验,全面赋能企业客户联络平台智能化建设

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灵活部署
基于云原生技术,构建双云、双活的平台架构,充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力
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服务经验丰富
长期为大量互联网、保险、银行、汽车、制造等行业的超大型客户提供服务,积累了丰富的运营经验
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AI技术赋能
基于强大的呼叫中心能力,充分发挥AI技术应用优势,助力企业实现客户联络的精细化运营与业务过程监管
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丰富的API和SDK
提供500多个API和SDK,与客户业务系统深度集成,与国内外多个头部CRM厂商如Salesforce、销售易等实现预集成,即开即用

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更多功能

丰富强大的功能,提升业务能力和工作效率

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智能语音导航
强大的IVR处理能力,可根据业务需求自由配置流程节点,适配多种复杂业务场景
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智能分配策略
丰富的智能分配策略,实现VIP客户分流,为进线客户找到最佳服务人员
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智能弹屏强提醒
支持多种智能弹屏方式,灵活配置,保障客户满意度
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智能助手
标准化座席接待流程,提升沟通效率,规范座席行为,规避投诉风险
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智能知识库
降低座席的学习和培训成本,可快速上手关于产品及服务的知识
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智能监控预警
提供多种监控、告警指标,便于及时发现服务异常,调整相应的资源配置
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客户信息匹配
自动匹配客户信息,同步展示历史往来记录、服务小结
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智能外显
根据业务地区、智能外显本地号码,有效提高接通率
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数据大屏
全量数据多维分析,实现企业数字化管理,与第三方系统无缝集成
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企业品牌号
协助企业实名制办理全国各城市码号,并提供400、95、1010品牌号,统一形象
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可视化报表
将系统沉淀数据进行统一分析,自动生成可视化报表
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语音录制
可播报多国语言、地方方言,并支持70多种音色,提供语音文件录制服务
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智能防骚扰
支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则,限制不规范的外呼行为
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智能号码识别
智能检测与剔除无效号码,减少对空号、错号等无效拨打,提升呼叫效率
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弹性高并发
具备多个任务号码呼叫能力,可根据企业业务需求弹性扩容
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智能质检
集成行业领先的语音识别转写能力,精准洞察潜在商机,实时发现服务问题
客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

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华发股份
部署智能呼叫中心系统,实现华发集团对全国案场的统一服务管理,提升业主满意度
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拜耳中国
帮助拜耳中国部署智能呼叫中心系统,通过AI深度应用,保障大量业务稳定运行
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索菲亚
全面升级智能客服系统,对索菲亚全渠道访客实现统一管理,提高服务和营销效率
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太平洋保险
通过智能呼叫中心对全渠道客户实现统一管理,保障太平洋保险业务稳定运行

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