远程座席的需求背景
应对突发灾难
应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件,座席人员无法到达集中职场办公
外包兼职管理
企业在全国范围招聘外包兼职人员,采用居家办公模式,统一管理,解决企业人力不足问题
非工作时间值班
非工作时间通过绑定手机方式接听电话,解答客户问题,提供服务支持,不错过一个咨询
智慧云联络中心的远程座席
  • 联络中心云平台集中部署
  • 多种远程座席接入形式(手机、固话、软电话)
  • 来电通过400转入平台
  • 外呼全国可显示统一号码
远程座席的5项技术准备
  • 上线快速灵活
    快速上线:云平台模式,无需部署呼叫中心设备、租用电路,任何时间、地点随时接入服;
    灵活接入:绑定手机和固话,随时接打电话;
  • 按需使用
    无需一次性高额投入;
    按需租用座席;
  • 平台资源双保障
    大容量高可用平台,10余年、上千家优质客户稳定运行经验;
    海量中继资源接入平台,从容应对话务高峰冲击;
  • 全能行产品
    从呼叫中心接入号码、到专业语音系统、再到全渠道、人工智能的“全能行”产品;
远程座席的技术实现
  • 热线号码接入
  • 具备400/1010热线号码的客户可向运营商申请,将该号码转接到天润融通呼叫中心平台
  • 天润融通协助客户实名制办理新的热线号码(固话、400、1010号码等)
  • 座席接入方式
  • 通过电脑登陆呼叫中心系统及客户自有业务系统
  • 座席绑定固话、手机或使用软电话接打电话
  • 远程办公环境
  • 电脑、宽带
  • 电话(手机或固话)
  • 外显号码统一
  • 天润融通协助客户实名制办理全国统一的外呼显示号码
  • 中继线路准备
  • 无需单独申请,呼叫中心平台已对接海量运营商中继,应对突发话务冲击
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